Статьи о CRM для медицины

Стоимость зависит от масштаба: небольшая клиника, стоматология или сеть клиник с PACS, AI, мультифилиальностью — это разные проекты.

Что влияет на цену:

• Количество филиалов и врачей
• Тип МИС — Инфоклиника, Медэлемент, Renovatio, IDENT, Клиентикс, Medesk
• Наличие PACS, телемедицины, AI-диагностики
• Интеграции — сайт, телефония, лаборатория, ДМС
• Обучение и поддержка

Точная смета — после аудита процессов. Начинаем с базовой версии, чтобы клиника сразу начала работать.

Типовые сроки:

• Стандарт — небольшая клиника: 4–6 недель
• Бизнес — клиника или стоматология с МИС, телемедициной: 6–10 недель
• Премиум — сеть клиник с PACS, AI, мультифилиальностью: 10–14 недель

Работаем итеративно: базовый функционал запускаем в первые недели, дальше добавляем интеграции.

Работаем с основными медицинскими информационными системами:

• Инфоклиника
• Медэлемент
• Renovatio
• IDENT
• Клиентикс
• Medesk

Подключаем любые МИС с API, включая доработанные системы.

Пациент записывается с сайта, мобильного приложения, через чат-бота или по телефону. CRM автоматически находит свободные слоты, подтверждает запись, отправляет напоминания.

Врач видит своё расписание, администратор — загрузку всех специалистов. Двойных записей не возникает.

Гибкое расписание: смены, отпуска, перерывы, переработки. Администратор и врач видят своё расписание. Пациент видит только свободные слоты.

Учёт замен и отпусков. Расписание синхронизируется с онлайн-записью.

Карта содержит всю историю: приёмы, назначения, анализы, снимки, рецепты, документы. Доступ разграничен по ролям.

Всё в одном месте. Врач перед приёмом видит полную картину, а не только последний визит.

Телемедицина — это онлайн-консультации через видео, чат или телефон. Всё фиксируется в карточке пациента: запись, диагноз, назначения.

Работает в соответствии с требованиями Минздрава. Пациент получает помощь, не выходя из дома.

Двусторонний обмен: пациенты, записи, приёмы, результаты анализов, назначения. Через REST API или специальные коннекторы.

Работает в реальном времени. CRM и МИС видят одни и те же данные.

PACS — система для хранения и просмотра медицинских изображений (КТ, МРТ, рентген, УЗИ).

Интеграция PACS с CRM позволяет хранить снимки рядом с картой пациента. Врач открывает карточку и сразу видит все исследования.

AI анализирует данные пациента (анализы, снимки, историю) и даёт рекомендации врачу. Не заменяет врача, а помогает принимать решения быстрее и точнее.

В 2026 году AI-инструменты в медицине активно развиваются — от анализа снимков до прогнозирования рисков.

Автоматические SMS, WhatsApp и email-напоминания о приёме за день и час. Возможность подтвердить или перенести приём в один клик.

Снижение неявок до 50%. Клиника работает эффективнее, пациенты не забывают о визите.

Учёт договоров со страховыми компаниями, отправка счетов и актов, отслеживание оплат. Пациент может записаться по ДМС онлайн.

Видно, какие страховые компании оплачивают вовремя, а с какими есть проблемы.

Настраиваем бонусы, скидки, семейные карты. Баллы начисляются за визиты, анализы, вакцинации.

Постоянные пациенты получают персональные предложения. Это увеличивает повторные визиты.

Все звонки фиксируются в карточке пациента. Автокарточка открывается при входящем. Запись разговоров сохраняется.

Это контроль качества обслуживания. Администратор видит, кто звонит, и может сразу помочь.

Общение с пациентами в Telegram, WhatsApp, VK в одном окне CRM. Вся переписка сохраняется в карточке.

Автоответы и шаблоны ускоряют работу. Пациент получает ответ в удобном для него канале.

Заявки на анализы, статусы, результаты — всё в CRM. Пациент получает SMS, когда результат готов. Врач видит результат в карточке.

Лаборатория передаёт данные автоматически. Не нужно звонить и узнавать, готов ли анализ.

CRM автоматически напоминает пациентам о необходимости диспансеризации, профосмотров, вакцинаций. Отслеживает выполнение.

Клиника выполняет план по диспансеризации, пациенты не забывают о профилактике.

Сквозная аналитика рекламы клиники: Яндекс.Директ, Google Ads, VK Реклама. Видно, какой канал приносит реальных пациентов, а какой сжигает бюджет.

Настраиваем UTM-метки, коллтрекинг. Данные о записях передаются в рекламные системы.

CRM для сети клиник: разные филиалы, врачи, расписание, отчёты — в одной системе. Руководитель видит консолидированную картину.

Пациент может записаться в любой филиал, данные доступны везде.

Приложение для пациентов: запись, история, результаты анализов, оплата. Приложение для врачей: расписание, карточки пациентов, задачи.

Push-уведомления о важных событиях. Пациент всегда на связи с клиникой.

Согласия на обработку ПД фиксируются, данные шифруются, доступ разграничен по ролям, все действия логируются.

Соответствие требованиям Минздрава и 152-ФЗ. Для крупных клиник — коробочная версия.

Онлайн-запись, формы, чат — всё связано с CRM. Заявки с сайта попадают в CRM автоматически.

Возможна интеграция с любой CMS. Пациент записывается онлайн, администратор видит заявку.

Проводим вебинары, индивидуальные занятия, записываем видео. Обучаем администраторов, врачей, руководителей.

Работаем с реальными сценариями клиники. Обучение на своих пациентах и расписании.

Мониторинг системы, обновления, доработки, интеграции, обучение новых сотрудников, помощь при изменениях МИС.

Тарифы рассчитываются индивидуально.

Да, выгружаем данные в Power BI, DataLens, Metabase. Строим кастомные дашборды для руководства: загрузка врачей, выручка, неявки, NPS.

Метрики: рост загрузки врачей, снижение неявок, увеличение повторных визитов, рост выручки на пациента.

Обычно ROI составляет 150–300% за первый год.

Шифрование, разграничение доступа, логирование, 2FA, резервное копирование. Соответствие 152-ФЗ.

Для крупных клиник — коробочная версия с размещением на ваших серверах.

Да, CRM адаптируется под любые специальности: стоматология, косметология, кардиология, педиатрия, гинекология и другие.

Поля и сценарии настраиваются под каждую специальность.

Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит процессов, определим ключевые задачи, спроектируем систему, подготовим КП и начнём работу в течение 3–7 дней.

Первую версию системы обычно запускаем за 2–3 недели.