Статьи о CRM для торговли

Стоимость зависит от масштаба: интернет-магазин, сеть магазинов с маркетплейсами или крупная сеть с мультимагазином — это разные проекты.

Что влияет на цену:

• Количество магазинов и складов
• Интеграции — 1С, маркетплейсы, кассы, доставка, Честный ЗНАК
• Программа лояльности — бонусы, скидки, уровни
• Сложность каталога — количество товаров, категорий
• Обучение и поддержка

Точная смета — после аудита процессов. Начинаем с базовой версии, чтобы команда сразу начала работать.

Типовые сроки:

• Стандарт — интернет-магазин или 1 точка: 3–5 недель
• Бизнес — сеть магазинов, маркетплейсы, лояльность: 5–8 недель
• Премиум — крупная сеть с мультимагазином, сквозной аналитикой, AI: 8–12 недель

Работаем итеративно: базовый функционал запускаем в первые недели, дальше добавляем интеграции.

Работаем со всем торговым стеком:

• 1С — УТ, Розница, КА, ERP
• Маркетплейсы — Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет
• Кассы — Атол, Эвотор, Штрих-М
• Эквайринг — Сбербанк, Тинькофф, ЮKassa
• Доставка — СДЭК, Boxberry, Яндекс.Доставка
• Честный ЗНАК — маркировка товаров

Подключаем любые системы с открытым API.

Заказы с Ozon, WB, ЯМ автоматически попадают в CRM, оттуда в 1С для отгрузки. Остатки и статусы синхронизируются в обе стороны.

Единый каталог для всех площадок. Менеджер работает в одном окне — не переключается между кабинетами площадок.

Двусторонний обмен: товары, цены, остатки, заказы, документы, себестоимость. Через REST API, OData или HTTP-сервисы.

Работает в реальном времени или по расписанию. Менеджер не продаёт то, чего нет.

Интеграция с кассами Атол, Эвотор, Штрих-М. Программы лояльности работают прямо на кассе: скидки, бонусы, купоны.

Чеки по 54-ФЗ автоматически отправляются в ОФД. Клиент получает бонусы на кассе, данные попадают в CRM.

Настраиваем бонусную систему: баллы за покупки, уровни клиентов, персональные скидки. Всё работает в CRM, на сайте, в приложении, на кассе.

Клиент копит и тратит баллы в любом канале. Постоянные клиенты получают персональные предложения.

Если клиент оставил товары в корзине, но не оформил заказ, автоматически отправляется email или SMS с напоминанием.

Через день — со скидкой. Возвращает 20–30% корзин. Один из самых рентабельных сценариев.

Настраиваем любые промокоды: фиксированные скидки, проценты, подарки. Акции по сегментам, категориям, времени.

Всё автоматически применяется в любом канале. Клиент вводит промокод — система сама считает скидку.

Актуальные остатки по всем складам и магазинам в реальном времени. Резервы при оформлении заказа.

Синхронизация с 1С и маркетплейсами. Менеджер видит, что реально есть на складе.

Единый каталог для всех каналов: розница, интернет-магазин, маркетплейсы. Характеристики, фото, категории.

Синхронизация с 1С. Обновил товар в 1С — он обновился везде.

Цены и правила скидок задаются в 1С или CRM. Автоматически применяются в зависимости от канала, сегмента клиента, акции.

Видно маржу по каждой сделке. Руководитель принимает решения на данных.

Интеграция со СДЭК, Boxberry, Яндекс.Доставкой, Почтой России. Клиент выбирает службу, CRM автоматически создаёт заказ, отслеживает трек-номер.

Клиент получает уведомления о статусе доставки.

Через ЮKassa, Тинькофф, СБП. Клиент оплачивает картой, СБП или в рассрочку.

Оплата автоматически фиксируется в CRM, статус заказа обновляется.

Честный ЗНАК — государственная система маркировки товаров. Мы настраиваем интеграцию: сканирование кодов, печать этикеток, отгрузки.

Работает через ТСД и сканеры. Автоматическая печать этикеток при отгрузке.

Отчёты по каналам (розница, интернет, маркетплейсы), товарам, менеджерам, марже. Дашборды в реальном времени.

Экспорт в Excel и BI-системы. Видно, что продаётся, а что залёживается.

CRM автоматически считает: количество заказов, средний чек, конверсию, маржу. Рейтинг менеджеров и сравнение с планом — в отчётах.

На этой основе — мотивация и обучение.

Да, через мультимагазинную структуру. Разные магазины, склады, кассиры, программы лояльности — в одной системе.

Руководитель видит консолидированную картину.

Сегменты клиентов загружаются в рекламные кабинеты (VK, Яндекс, Google). Ретаргетинг, Look-alike, сквозная аналитика — всё работает с данными из CRM.

Реклама работает точнее, стоимость заявки снижается.

Триггерные цепочки по событиям: через N дней после покупки — напоминание о товаре, за неделю до конца срока расходника — напоминание о повторной покупке.

Автоматически растёт LTV. Клиент возвращается, потому что о нём помнят.

Для клиентов, которые давно не покупали, запускается цепочка: письмо с новинками, SMS со скидкой, звонок менеджера.

Возвращает 15–25% клиентов. Дешевле, чем привлекать новых.

Проводим вебинары, индивидуальные занятия, записываем видео. Обучаем менеджеров, кассиров, руководителей работе с CRM и программами лояльности.

Обучение на реальных товарах и заказах.

Мониторинг системы, обновления, доработки под изменения процессов, интеграции, обучение новых сотрудников.

Тарифы рассчитываются индивидуально.

Да, выгружаем данные в Power BI, DataLens, Metabase. Строим кастомные дашборды для руководства.

Видно продажи по каналам, товарам, менеджерам — всё на одном экране.

Да, интегрируем с WordPress, Bitrix, OpenCart, Tilda и другими CMS. Заявки и заказы попадают в CRM, синхронизируются с 1С.

Единый каталог для сайта и маркетплейсов.

Интегрируем CRM с ERP. Не нужно менять ERP — CRM становится фронт-офисом для продаж и клиентов, ERP — системой учёта.

Данные синхронизируются, двойного ввода нет.

Шифрование, разграничение доступа, логирование. Соответствие 152-ФЗ.

Для крупных сетей — коробочная версия с размещением на ваших серверах.

Стоимость зависит от сложности. Включает мониторинг, доработки, обновления при изменениях 1С, маркетплейсов, касс.

Тарифы рассчитываются индивидуально.

Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит торговых процессов, определим ключевые задачи, спроектируем систему, подготовим КП и начнём работу в течение 3–7 дней.

Первую версию системы обычно запускаем за 2–3 недели.