Сквозная аналитика: как связать сайт и CRM
Обычная аналитика показывает заявки, но не показывает, какие из них стали клиентами. Сквозная аналитика связывает сайт, рекламу, CRM и продажи в единую систему. Вы видите не просто «канал X принёс 100 заявок», а «канал X принёс 100 заявок, из которых 20 стали клиентами с выручкой 2 000 000 ₽».
В этой статье — как внедрить сквозную аналитику. Если нужно настроить сквозную аналитику — поможем.
Содержание статьи
Что такое сквозная аналитика
Сквозная аналитика — это система, которая связывает все этапы взаимодействия с клиентом: от первого клика по рекламе до продажи. Данные собираются из сайта, рекламных кабинетов, CRM и других систем.
Что видно со сквозной аналитикой
- Источник клиента: из какого канала и кампании пришёл;
- Путь: какие страницы смотрел, сколько раз возвращался;
- Заявка: оставил форму, позвонил, написал в чат;
- Продажа: стал ли клиентом, на какую сумму;
- ROI: окупаемость каждого канала, кампании, ключа.
Зачем нужна сквозная аналитика
Снижает расходы
Отключаете каналы, которые дают заявки, но не дают продаж.
Улучшает маркетинг
Масштабируете каналы, которые приносят реальную прибыль.
Понимает клиентов
Видите путь клиента и понимаете, что важно на каждом этапе.
Считает ROI
Знаете точную окупаемость каждого канала и кампании.
Как работает сквозная аналитика
Схема работы:
- Клик: пользователь кликает по рекламе с UTM-метками;
- Визит: Метрика фиксирует источник, поведение;
- Заявка: пользователь отправляет форму или звонит;
- CRM: заявка автоматически попадает в CRM с метками источника;
- Продажа: менеджер закрывает сделку, отмечает сумму;
- Аналитика: данные из CRM связываются с Метрикой, формируется отчёт по ROI.
Ключевые элементы: UTM-разметка, интеграция сайта с CRM, корректная работа менеджеров в CRM.
Этапы внедрения
Аудит
Проверка текущей аналитики и CRM. Что уже настроено, что нет.
UTM-разметка
Разметка всех рекламных ссылок. Шаблоны, автоматизация.
Интеграция
Связка сайта с CRM. Передача данных о заявках и метках источника.
Обучение
Обучение менеджеров работе с CRM. Обязательные поля, статусы сделок.
Настройка отчётов
Отчёты по ROI каналов, кампаний, ключей. Дашборды в реальном времени.
Проверка
Тестирование: заявки корректно передаются, данные совпадают.
Мониторинг
Регулярная проверка корректности данных. Алерты при отклонениях.
Оптимизация
Перераспределение бюджета на основе данных. Рост ROI.
Метрики сквозной аналитики
- ROI канала: окупаемость инвестиций в каждый канал;
- CPL по каналам: стоимость лида в каждом канале;
- CPA: стоимость привлечения клиента (не лида, а покупателя);
- LTV: пожизненная ценность клиента по каналам;
- Конверсия воронки: % переходов между этапами;
- Средний чек: средняя сумма сделки по каналам;
- Длина цикла: время от первого касания до продажи;
- Атрибуция: какой канал «заслужил» продажу.
Инструменты
| Категория | Инструменты |
|---|---|
| Системы сквозной аналитики | Roistat, CoMagic, Calltouch |
| Веб-аналитика | Яндекс.Метрика, Google Analytics 4 |
| CRM | Битрикс24, AmoCRM, retailCRM |
| Коллтрекинг | Calltouch, Callibri, Mango Office |
| BI-дашборды | Looker Studio, Power BI, Яндекс.Данные |
| UTM-генераторы | UTM Builder, Google Campaign URL Builder |
Наши рекомендации
Что вы получаете, заказывая сквозную аналитику у нас
- Аудит — что уже есть, что нужно
- UTM-разметку — все рекламные ссылки
- Интеграцию — сайт + CRM + коллтрекинг
- Обучение — команды работе с данными
- Дашборды — ROI каналов в реальном времени
- Мониторинг — корректность данных
📌 Итоговый вывод
Сквозная аналитика — это переход от «заявок» к «деньгам».
Что нужно знать:
- Что это: связка сайта, рекламы, CRM и продаж;
- Зачем: видеть ROI каналов, оптимизировать бюджет;
- Ключевые элементы: UTM-разметка, интеграция с CRM, корректная работа менеджеров;
- Этапы: аудит, UTM, интеграция, обучение, отчёты;
- Метрики: ROI, CPL, CPA, LTV, конверсия воронки;
- Инструменты: Roistat, CoMagic, Метрика, CRM, BI.
Также рекомендуем: веб-аналитика, UTM-разметка, BI-дашборды, внедрение CRM, все статьи об аналитике.