Статьи о CRM для логистики

Стоимость зависит от масштаба: небольшая транспортная компания, средний перевозчик или логистический холдинг — это разные проекты.

Что влияет на цену:

• Количество пользователей и филиалов
• Интеграции — 1С, WMS, TMS, GPS/ГЛОНАСС, ЭДО
• Сложность процессов — внутригород, межгород, международные перевозки
• Количество единиц транспорта
• Обучение и поддержка

Точная смета — после аудита процессов. Обычно начинаем с базовой версии, чтобы команда сразу начала работать.

Типовые сроки:

• Стандарт — небольшие перевозчики: 4–6 недель
• Бизнес — транспортные компании с WMS, TMS, GPS: 6–10 недель
• Премиум — логистические холдинги с мультифилиальностью, IoT, AI: 10–16 недель

Работаем итеративно: базовый функционал запускаем в первые недели, дальше добавляем интеграции.

Работаем со всем логистическим стеком:

• 1С — УТ, ERP, КА, УПП
• WMS — Складофф, Axelot, 1С:WMS, TopLog
• TMS — Ant Technologies, Аксиома, Samsara, Platform Science, Motive
• GPS/ГЛОНАСС — Автограф, СКАУТ, Wialon, Gelios
• ЭДО — Диадок, СБИС, Такском
• Банки — через API или файловый обмен

Подключаем любые системы с открытым API.

Заявка на перевозку создаётся из CRM, автоматически назначается водитель и транспорт. Все данные фиксируются: маршрут, груз, вес, сроки, стоимость.

Клиент получает уведомления о статусе: заявка принята, машина назначена, груз в пути, доставлен. Менеджер видит каждую заявку в единой воронке — ничего не теряется.

Через интеграцию с TMS или встроенный модуль. Учитываются пробки, загрузка транспорта, время доставки. Маршрут оптимизируется автоматически.

Водители получают маршрут в мобильном приложении. Диспетчер видит загрузку автопарка и может перераспределить рейсы, если что-то изменилось.

Интеграция с системами ГЛОНАСС/GPS: Автограф, СКАУТ, Wialon, Gelios. Что настраиваем:

• Реальные координаты машин на карте
• История движения
• Контроль топлива
• Уведомления при отклонениях от маршрута

Данные синхронизируются с CRM в реальном времени. Диспетчер видит, где находится каждая машина.

В карточке водителя: документы, права, медосмотры, рейсы, KPI, зарплата. Назначение рейсов, контроль отдыха и переработок.

Мобильное приложение для получения заданий и отчётов. Водитель видит маршрут, может отметить прибытие, сделать фотоотчёт, поставить подпись клиента.

Полный учёт транспорта: ТО, ремонты, расход топлива, страховки, штрафы. Напоминания о плановом ТО.

Интеграция с ГЛОНАСС для контроля пробега. Предиктивное ТО по телеметрии снижает внеплановые простои. Всё в одном окне — не нужно вести отдельные таблицы.

Калькулятор в CRM: тарифы по маршрутам, типам груза, весу, срочности. Автоматически формируется счёт клиенту.

Возможны скидки и индивидуальные тарифы для постоянных клиентов. Все расчёты фиксируются в сделке.

Автогенерация ТТН, путевых листов, договоров, счетов. Отправка через ЭДО (Диадок, СБИС). Электронные подписи. Архив с версионностью и поиском.

В 2026 году требования к транспортным документам обновляются — мы следим за изменениями и адаптируем интеграцию.

Двусторонний обмен: заявки, рейсы, оплаты, документы, взаиморасчёты. Через REST API, OData или HTTP-сервисы. Работает в реальном времени.

Бухгалтерия работает в 1С, продажи — в CRM. Данные одни и те же, без ручной сверки.

WMS передаёт в CRM данные о загрузке, остатках, отгрузках. CRM передаёт заявки на сборку и отгрузку. Статусы синхронизируются автоматически.

WMS с RFID позволяет ускорить инвентаризацию в разы. Данные о товарах на складе актуальны в CRM.

TMS передаёт данные о рейсах, маршрутах, водителях. CRM видит актуальные статусы. Документы формируются автоматически на основе данных TMS.

Единое окно для диспетчера: заявка, рейс, водитель, статус — всё в CRM.

Автоматические SMS, WhatsApp, email: заявка принята, машина назначена, груз в пути, доставлен. Трекинг по ссылке.

Клиент видит статус в личном кабинете. Меньше звонков в диспетчерскую — больше времени на работу.

Клиент получает ссылку на трекинг. Видит текущее положение машины, ориентировочное время прибытия, контакты водителя. Обновление в реальном времени.

Работает через интеграцию с GPS/ГЛОНАСС. Данные отображаются на карте.

Интеграция с датчиками температуры. Контроль соблюдения температурного режима, алерты при отклонениях.

Отчёты по каждому рейсу для фармы и продуктов. Если температура выходит за пределы — уведомление диспетчеру и клиенту.

Управление курьерами, маршрутами, статусами доставки. Клиент выбирает удобное время, получает уведомления. Курьер работает через мобильное приложение.

Все статусы фиксируются в CRM. Диспетчер видит, где находится каждый курьер.

Интеграция с топливными картами и GPS. Контроль расхода, сливов, заправок. Отчёты по каждому водителю и машине.

Снижение затрат на топливо за счёт выявления аномалий. Руководитель видит реальный расход по каждому ТС.

CRM автоматически считает: количество рейсов, соблюдение сроков, расход топлива, жалобы клиентов. Рейтинг водителей и сравнение с планом.

На основе KPI — мотивация и обучение. Лучшие водители видят свои результаты, отстающие — понимают, что улучшить.

Настраиваем эскалацию: при риске срыва — уведомление диспетчеру, потом руководителю. Возможна перепланировка или перераспределение задач.

Клиент получает уведомление заранее — можно договориться о новом времени. Это снижает негатив.

Да, через мультифилиальную структуру: разные филиалы, склады, автопарки в одной CRM. Руководитель видит консолидированную картину и может фильтровать по филиалам.

Каждый филиал работает со своими заявками, но данные доступны для анализа на уровне всей компании.

Сквозная аналитика рекламы логистических услуг. Видно, какой канал приводит реальные заявки, а какой сжигает бюджет.

Настраиваем UTM-метки, коллтрекинг. Данные о сделках передаются в рекламные системы для оптимизации.

Проводим вебинары, индивидуальные занятия, записываем видео. Обучаем диспетчеров, логистов, водителей, руководителей. Работаем с реальными сценариями.

Обучение на реальных задачах — не «в теории», а на своих заявках и рейсах.

Мониторинг системы, обновления, доработки, интеграции, обучение новых сотрудников, помощь при изменениях в WMS/TMS.

Тарифы рассчитываются индивидуально. Обычно окупается за счёт стабильности и точных решений.

Да, выгружаем данные в Power BI, DataLens, Metabase. Строим кастомные дашборды для руководства: загрузка автопарка, рентабельность маршрутов, KPI водителей.

Приложение для водителей: рейсы, маршруты, чек-листы, фотоотчёты, отметки о прибытии. Приложение для логистов и руководителей: контроль, дашборды, уведомления.

Работает офлайн с синхронизацией. Водитель в поле видит задание даже без интернета.

Шифрование, разграничение доступа, логирование. Соответствие 152-ФЗ. Для крупных компаний — коробочная версия с размещением на ваших серверах.

При необходимости подписываем NDA и работаем по регламентам заказчика.

Метрики: снижение простоя транспорта, ускорение обработки заявок, рост загрузки машин, снижение затрат на топливо.

Обычно ROI составляет 150–300% за первый год. Одно-два точных решения покрывают стоимость внедрения.

Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит процессов, определим ключевые задачи, спроектируем систему, подготовим КП и начнём работу в течение 1–2 недель.

Первую версию системы обычно запускаем за 2–3 недели. Дальше добавляем интеграции и расширяем функционал.