Статьи о технической поддержке CRM

Стоимость зависит от объёма и SLA. Базовый тариф — мониторинг, исправление ошибок, несколько часов доработок. Стандартный — быстрая реакция, выделенный специалист, больше часов доработок. Премиум — минимальное время реакции, дежурный 24/7, максимальный объём доработок.

Точная стоимость — после аудита системы.

Мониторинг 24/7, исправление ошибок, обновления, консультации по телефону и email, часы доработок в месяц, ежемесячный отчёт о работе системы.

Этого достаточно для стабильной работы небольшой системы.

Зависит от тарифа:

• Базовый — до 2 часов
• Стандартный — до 30 минут
• Премиум — до 15 минут

Критичные сбои (недоступность CRM, потеря данных) обрабатываются в приоритете.

SLA — соглашение об уровне сервиса. В нём фиксируются сроки реакции, сроки решения, приоритеты и санкции за нарушения.

SLA даёт гарантию, что поддержка работает по вашим правилам. Вы знаете, чего ожидать.

Система мониторинга следит за доступностью CRM, серверов, интеграций, скоростью работы. При отклонениях автоматически создаётся алерт, дежурный специалист реагирует в течение SLA.

Мы узнаём о проблеме раньше, чем вы.

Критичный инцидент. Дежурный специалист сразу получает алерт от системы мониторинга и начинает восстановление.

Параллельно информирует вас о ходе работ.

Да, в каждом тарифе включено определённое количество часов доработок в месяц. Сверх пакета — по часовой ставке.

Мелкие доработки (до 30 минут) обычно делаем бесплатно.

Учёт ведётся по факту выполненных работ. Ежемесячно вы получаете отчёт с детализацией: что делали, сколько времени ушло.

Неиспользованные часы не переносятся на следующий месяц.

Мы следим за работой всех интеграций в рамках мониторинга. При сбое — сразу диагностируем, устраняем.

Если проблема на стороне 1С или конфигурации — помогаем с решением вместе с вашим 1С-специалистом.

Мы согласовываем с вами окно обновления, тестируем обновление в тестовой среде, переносим в боевую.

В большинстве случаев обновления проходят без остановки работы.

Да, в Стандартном и Премиум тарифах настраиваем автоматическое резервное копирование с проверкой восстановления.

Хранение — от 7 до 30 дней в зависимости от тарифа.

Да, работаем по часовой ставке: диагностика, исправление, доработка. Ставка зависит от сложности.

Минимальный заказ — 2 часа.

По телефону, email, в Telegram или через тикет-систему. Для Стандартного и Премиум тарифов — отдельный чат с выделенным специалистом.

Заявки фиксируются, ничего не теряется.

Да, в тарифе Премиум — дежурный специалист 24/7. В других тарифах экстренная поддержка возможна по предварительной договорённости с доплатой.

Критичные сбои обрабатываются в приоритете.

В рабочее время — 15–30 минут. В нерабочее — до следующего рабочего дня (кроме критичных сбоев).

Для Стандартного и Премиум — приоритет выше.

Сразу блокируем доступ, проверяем логи, восстанавливаем безопасность.

Если данные были скомпрометированы — уведомляем вас и действуем по регламенту безопасности.

Проводим вебинары, индивидуальные занятия, записываем видео-инструкции.

Обучаем работе с вашей конкретной системой, а не «в общем».

Метрики работы системы (аптайм, скорость), список инцидентов и их решений, выполненные доработки, рекомендации по оптимизации.

Вы видите, что делает поддержка.

Да, тариф можно изменить в любой момент. При повышении — пересчитываем оплату пропорционально, при понижении — со следующего месяца.

Без штрафов и сложностей.

Да, работаем с любыми конфигурациями: облачные CRM, коробочные версии на ваших серверах, гибридные схемы.

Поддержка не зависит от того, где размещена система.

Действуем по плану аварийного восстановления: локализуем проблему, восстанавливаем из бэкапа или переключаемся на резервную инфраструктуру.

Цель — вернуть работу в течение 1–4 часов.

Да, при оплате на 12 месяцев — скидка в зависимости от тарифа. Также возможны скидки для некоммерческих организаций и стартапов.

Условия обсуждаются индивидуально.

Персональный инженер, который знает вашу систему, историю инцидентов, особенности интеграций. Он ведёт вас от начала договора и до конца, без переключений между разными людьми.

Это ускоряет решение и снижает количество объяснений.

Шифрование каналов, ограничение доступов по ролям, логирование всех действий, соответствие 152-ФЗ.

При работе с коробочными версиями — NDA и работа строго по регламенту заказчика.

Да, есть возможность заключить договор на 3–6 месяцев (например, на период распродаж или высокого сезона).

Условия обсуждаются индивидуально.

В SLA прописаны санкции за нарушения сроков. Если ситуация системная — пересматриваем регламент или предлагаем эскалацию на старшего инженера и руководителя поддержки.

Мы заинтересованы в долгосрочных отношениях.

Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит вашей CRM, определим необходимый тариф, подготовим договор с SLA и начнём работу в течение 3–5 дней.

Первый месяц работы покажет, насколько мы справляемся.