Статьи об IT-аутсорсинге

Стандартный пакет IT-аутсорсинга включает:

• Поддержка пользователей: помощь сотрудникам по компьютерам, ПО, почте, офисной технике;
• Администрирование серверов: Windows Server, Linux, виртуальные машины;
• Администрирование сетей: локальные сети, VPN, Wi-Fi, маршрутизация;
• Администрирование баз данных: PostgreSQL, MySQL, MS SQL, MongoDB;
• Почтовые серверы: Exchange, Mailcow, Яндекс 360;
• Облачные сервисы: Yandex Cloud, VK Cloud, Selectel;
• Информационная безопасность: антивирусы, файрволы, защита от атак;
• Резервное копирование: настройка бэкапов и тестирование восстановления;
• Мониторинг: круглосуточное наблюдение за инфраструктурой;
• Выезд специалиста: для задач, которые нельзя решить удалённо.

Дополнительно можно заказать: разработку, интеграции, DevOps, администрирование 1С и IP-телефонии, обучение сотрудников, IT-консалтинг.

Стоимость зависит от нескольких факторов:

• Количество рабочих мест: пользователей, которым нужна поддержка;
• Количество объектов: офисов, филиалов, производств;
• Количество серверов: физических и виртуальных;
• Объём задач: только поддержка или полный IT-аутсорсинг;
• Критичность: SLA и скорость реакции;
• Дополнительные услуги: безопасность, разработка, интеграции.

Ориентировочные тарифы на российском рынке:

• Базовый: от 15 000 ₽/мес — до 5 рабочих мест;
• Стандартный: от 35 000 ₽/мес — до 15 рабочих мест с серверами и безопасностью;
• Расширенный: от 65 000 ₽/мес — до 40 рабочих мест с 1С и IP-телефонией;
• Корпоративный: от 120 000 ₽/мес — от 50 рабочих мест и мультиобъектность.

Точная стоимость рассчитывается после бесплатного аудита инфраструктуры.

Основные отличия:

• Стоимость: штатный специалист — это зарплата + налоги (30%) + рабочее место + обучение + отпуск/больничный. Аутсорсинг — фиксированный платёж без скрытых расходов;
• Команда вместо одного: на аутсорсинге за вас работают системный администратор, сетевой инженер, безопасник, DevOps. Штатный — один универсал;
• Ответственность: на аутсорсинге отвечает компания по договору со SLA. Штатный специалист отвечает ограниченно;
• Непрерывность: аутсорсер не уходит в отпуск, на больничный, не увольняется. У штатного специалиста — все эти риски;
• Актуальность знаний: аутсорсинговая компания вкладывается в постоянное обучение специалистов;
• Масштабируемость: при росте бизнеса не нужно нанимать дополнительных специалистов — расширяется тариф.

IT-аутсорсинг подходит практически любому бизнесу:

• Малый и микробизнес: до 15 сотрудников — аутсорсинг дешевле штатного администратора;
• Средний бизнес: 15-100 сотрудников — аутсорсинг дополняет или заменяет IT-отдел;
• Мультиобъектные компании: офисы, филиалы, клиники, рестораны — аутсорсер обеспечивает единую инфраструктуру;
• Стартапы: не тратят время и деньги на IT — фокус на продукте;
• Компании с сезонным бизнесом: объём работы колеблется, а платить зарплату круглый год невыгодно;
• Компании с требованиями 152-ФЗ: аутсорсер помогает обеспечить соответствие.

SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания. Это документ, в котором фиксируются:

• Время реакции: сколько времени есть у подрядчика, чтобы отреагировать на обращение;
• Время решения: сколько времени на устранение проблемы;
• Доступность сервисов: например, 99,9% времени работы;
• Приоритеты: критичные, серьёзные, средние, мелкие задачи — для каждого свой срок;
• Ответственность: что будет, если SLA нарушен;
• Каналы обращения: телефон, почта, чат, тикет-система.

SLA защищает обе стороны: вы знаете, чего ожидать, а подрядчик понимает свои обязательства. Мы всегда фиксируем SLA в договоре.

У нас стандартные SLA-сроки реакции:

• Критичные проблемы (инфраструктура недоступна): 10 минут;
• Серьёзные проблемы (не работает ключевой сервис): 30 минут;
• Средние задачи: 2 часа;
• Мелкие задачи: 4-8 часов.

Сроки решения зависят от сложности задачи. Для критичных задач работаем в приоритетном порядке, в том числе в выходные и праздники.

SLA фиксируется в договоре. Для корпоративных клиентов возможны индивидуальные условия.

Да, мы работаем с мультиобъектными компаниями — сетями офисов, клиник, ресторанов, магазинов, производств. Что мы делаем:

• Объединяем объекты в единую сеть через VPN;
• Централизованное управление: все объекты настраиваются и обслуживаются из единого центра;
• Единые стандарты: одинаковое ПО, настройки, безопасность во всех точках;
• Мониторинг всех объектов: видим состояние каждого офиса в реальном времени;
• Единый подрядчик: не нужно искать отдельного IT-специалиста на каждый объект;
• Скидки при масштабе: чем больше объектов — тем выгоднее тариф за точку.

Абонентское обслуживание — это фиксированный набор услуг за ежемесячную плату:

• Поддержка пользователей: неограниченные обращения в рамках SLA;
• Администрирование серверов и сетей: установка, настройка, обновления, мониторинг;
• Антивирусная защита: установка и обновление антивирусов;
• Резервное копирование: настройка бэкапов и контроль;
• Мониторинг: наблюдение за инфраструктурой;
• Консультации: по любым IT-вопросам;
• Отчёт: ежемесячно о проделанной работе и состоянии инфраструктуры.

Дополнительно оплачиваются: выезды за пределы стандарта, разработка, оборудование, лицензии.

У нас есть режимы обслуживания разной критичности:

• Рабочие часы: стандартный режим 9:00–18:00 по будням;
• Расширенные часы: 8:00–22:00, включая выходные — для критичных сервисов;
• Круглосуточный режим: 24/7 — для инфраструктуры, где простой недопустим.

При критичном инциденте вне рабочего времени мы всё равно получаем оповещение через систему мониторинга и начинаем работу, даже если не входит в стандартный тариф.

Безопасность данных — приоритет в нашей работе:

• NDA: подписываем соглашение о неразглашении;
• Ограниченный доступ: к вашей инфраструктуре имеют доступ только закреплённые специалисты;
• Шифрование: все каналы передачи данных защищены;
• Двухфакторная аутентификация: для доступа к критичным системам;
• Аудит доступа: логируем все действия специалистов в вашей инфраструктуре;
• Соответствие 152-ФЗ: соблюдаем требования к обработке персональных данных;
• Резервное копирование: ваши данные всегда застрахованы бэкапами.

После окончания сотрудничества все доступы отзываются, данные удаляются по вашему требованию.

Аудит — первый шаг к сотрудничеству. Мы проводим его бесплатно:

1. Обследование: собираем информацию об инфраструктуре — количество рабочих мест, серверов, объектов;
2. Диагностика: проверяем оборудование, ПО, сети, безопасность, бэкапы;
3. Инвентаризация: составляем список IT-активов, лицензий, гарантий;
4. Анализ: находим проблемы, риски, точки роста;
5. Отчёт: готовим документ с рекомендациями и планом;
6. Презентация: обсуждаем результаты, отвечаем на вопросы.

Аудит занимает 1–3 рабочих дня в зависимости от масштаба.

Да, переход возможен и обычно проходит безболезненно:

1. Аудит: проверяем текущее состояние инфраструктуры;
2. Получение доступов: запрашиваем у текущего подрядчика пароли, документацию, схемы;
3. Передача дел: знакомимся с инфраструктурой, составляем карту IT-активов;
4. Стабилизация: первые 2 недели исправляем критичные проблемы, настраиваем мониторинг;
5. Работа: начинаем вести инфраструктуру в обычном режиме.

Если у текущего подрядчика нет документации — мы её восстановим.

Да, администрирование 1С — одно из наших направлений:

• Установка и настройка серверов 1С: 1С:Предприятие, файловые и клиент-серверные базы;
• Обновление платформы и конфигураций: своевременное обновление 1С и типовых конфигураций;
• Оптимизация баз: повышение производительности, работа с индексами, регламентные операции;
• Интеграции: связка 1С с сайтом, CRM, другими системами через API;
• Резервное копирование: настройка бэкапов баз 1С;
• Поддержка пользователей: помощь бухгалтерам, менеджерам, операторам.

Мы используем современные инструменты Service Desk:

• Тикет-система: каждая заявка фиксируется, отслеживается, имеет приоритет и срок;
• Каналы обращения: телефон, email, Telegram, чат, портал самообслуживания;
• Единая точка входа: пользователи знают, куда обращаться;
• База знаний: типовые проблемы решаются самостоятельно по инструкциям;
• Эскалация: если проблема не решается на первой линии — подключаются специалисты;
• Отчёт: ежемесячно вы видите, сколько было обращений, по каким темам, сколько времени заняло решение.

Доступность — ключевая метрика в IT-аутсорсинге. Что мы делаем:

• Мониторинг 24/7: проверяем доступность каждые 1-5 минут;
• Оповещения: мы узнаём о проблеме раньше, чем вы;
• Резервные каналы: дублирование интернет-каналов, серверов;
• Автоматическое восстановление: настроенные сценарии перезапуска сервисов;
• Плановые работы: обновления и миграции — в нерабочее время;
• Резервное копирование: если что-то пошло не так — восстанавливаем из бэкапа.

Средняя доступность наших сервисов — 99,9% за год.

Выездной специалист — это наш сотрудник, который приезжает к вам на объект для решения задач, которые нельзя выполнить удалённо:

• Настройка нового оборудования: серверы, рабочие станции, сетевое оборудование;
• Физическая диагностика: проблемы с железом, кабелями, подключениями;
• Установка и монтаж: видеонаблюдение, СКУД, Wi-Fi точки;
• Обучение: сотрудников на рабочем месте;
• Аудит офиса: оценка инфраструктуры, инвентаризация.

Выезд по городу — в течение 2 часов. Для удалённых объектов — по согласованию.

Да, мы работаем со всеми популярными облаками:

• Yandex Cloud: создание и настройка виртуальных машин, сетей, хранилищ, баз данных;
• VK Cloud: виртуальные серверы, облачные хранилища, Kubernetes;
• Selectel: выделенные и виртуальные серверы, облачные хранилища;
• Миграция в облако: переносим существующую инфраструктуру без простоев;
• Оптимизация затрат: анализируем использование ресурсов и снижаем расходы;
• Гибридные решения: часть инфраструктуры в облаке, часть на своих серверах.

Если данные потеряны, действуем по алгоритму:

1. Оценка ситуации: что потеряно, когда, при каких обстоятельствах;
2. Проверка бэкапов: определяем, какие резервные копии есть;
3. Восстановление: восстанавливаем данные из доступных копий;
4. Проверка: убеждаемся, что все данные восстановлены корректно;
5. Анализ причин: разбираем, почему произошла потеря, как предотвратить в будущем;
6. Улучшение: корректируем политику бэкапов и защиты.

Сроки восстановления зависят от объёма данных и наличия бэкапов. Обычно 1-24 часа.

Информационная безопасность — комплексная задача. Что мы делаем:

• Аудит безопасности: оценка текущего состояния, поиск уязвимостей;
• Защита от вирусов и атак: антивирусы, файрволы, защита от DDoS;
• Защита от фишинга: обучение сотрудников, фильтрация почты;
• Управление доступом: разграничение прав, двухфакторная аутентификация;
• Шифрование: данных в покое и при передаче;
• Резервное копирование: правило 3-2-1, регулярное тестирование восстановления;
• Мониторинг: отслеживание подозрительной активности;
• Соответствие 152-ФЗ: подготовка документов и внедрение требований.

Да, мы помогаем с приведением инфраструктуры в соответствие с 152-ФЗ:

• Аудит текущего состояния: оценка того, что уже сделано и что требуется;
• Разработка документов: политики, регламенты, согласия, приказы;
• Внедрение технических мер: шифрование, разграничение доступа, аудит;
• Хранение данных в РФ: размещение серверов на территории России;
• Уведомление Роскомнадзора: подготовка и подача документов;
• Сопровождение проверок: помощь при проверках Роскомнадзора.

Плановые обновления проводятся по определённому алгоритму:

1. Планирование: выбираем время с минимальной нагрузкой (обычно выходные или ночь);
2. Согласование: уведомляем вас заранее, согласовываем дату и время;
3. Резервная копия: обязательно создаём бэкап перед изменениями;
4. Тестирование: сначала обновляем на тестовой среде (если есть);
5. Обновление: поэтапно обновляем компоненты с возможностью отката;
6. Проверка: убеждаемся, что всё работает корректно;
7. Отчёт: уведомляем вас о результатах.

Если что-то пошло не так — откатываемся к резервной копии.

Да, мы предлагаем отдельные услуги:

• Только поддержка пользователей;
• Только администрирование серверов;
• Только администрирование сетей;
• Только администрирование 1С;
• Только информационная безопасность;
• Только резервное копирование;
• Только мониторинг;
• Только аудит инфраструктуры;
• Только выезд специалиста.

Каждая услуга оплачивается отдельно. Если заказываете несколько — действует скидка.

Да, мы даём гарантию на все услуги:

• Гарантия реакции: фиксируем сроки в SLA, компенсируем за нарушение;
• Гарантия качества: переделываем работы бесплатно, если что-то сделано некачественно;
• Компенсация ущерба: если по нашей вине случился сбой — компенсируем убытки;
• Страхование ответственности: полис на 1 000 000 ₽;
• Расторжение в любой момент: можно прекратить сотрудничество, уведомив за 30 дней.

Да, мы работаем с государственными и муниципальными заказчиками:

• Участвуем в тендерах и закупках;
• Работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ;
• Предоставляем все необходимые документы;
• Есть опыт работы с государственными структурами.

Да, мы гибко подходим к сотрудничеству:

• Начинаем с базового тарифа: поддержка пользователей и ключевых сервисов;
• Постепенно расширяем: добавляем администрирование, безопасность, мониторинг, DevOps;
• Не платите за лишнее: только за те услуги, которые нужны;
• Прозрачная тарификация: стоимость меняется только при изменении объёма услуг;
• Без штрафов за расширение: можно перейти на более высокий тариф в любой момент.

Мы не создаём зависимости от себя. При переходе к другому подрядчику мы:

• Передаём все доступы: пароли, документацию, схемы, настройки;
• Помогаем с передачей дел: знакомим нового подрядчика с инфраструктурой;
• Не блокируем работу: ваш бизнес не страдает от перехода;
• Сохраняем конфиденциальность: не разглашаем информацию о вашей инфраструктуре;
• Отзываем доступы: после передачи удаляем свои учётные данные.

Всё, что мы настроили, — ваше. Мы гордимся тем, что большинство клиентов остаются с нами надолго, но уважаем право на смену подрядчика.

Начать сотрудничество просто:

1. Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону 8 (920) 654-75-95;
2. Проведём бесплатную консультацию: обсудим инфраструктуру, задачи, ожидания;
3. Проведём бесплатный аудит: диагностика инфраструктуры, выявление проблем и точек роста;
4. Подготовим коммерческое предложение: тариф, состав работ, SLA, стоимость;
5. Подпишем договор: официально закрепим условия сотрудничества;
6. Передадите доступы: получим доступ к инфраструктуре, составим карту IT-активов;
7. Начнём работу: с первого дня ведём инфраструктуру, отвечаем на обращения.

Первая консультация и аудит — бесплатно. Никаких обязательств до подписания договора.