Типичные ошибки при переходе на IT-аутсорсинг

Ошибки при переходе на IT-аутсорсинг

Переход на IT-аутсорсинг кажется простым: нашёл подрядчика, подписал договор, передал дела. Но на практике компании совершают ошибки, которые потом дорого обходятся — сбои, утечки, финансовые потери, конфликты.

В этой статье — 15 типичных ошибок при переходе и как их избежать. Если хотите перейти на аутсорсинг без ошибок — обращайтесь.

Содержание статьи

  1. Ошибки выбора
  2. Ошибки договора
  3. Ошибки перехода
  4. Ошибки в работе
  5. Чек-лист перехода
  6. Наши рекомендации

Ошибки выбора подрядчика

1. Выбор только по цене

Дешёвый подрядчик может не иметь команды, SLA, страхования. В итоге — сбои и потери. Цена должна быть адекватной рынку.

2. Отсутствие проверки опыта

Не проверены кейсы, отзывы, реальные клиенты. Подрядчик может заявлять опыт, которого нет.

3. Игнорирование состава команды

Подрядчик может обещать «команду», а по факту работать с фрилансерами. Нужно уточнять, кто именно будет вас обслуживать.

4. Отсутствие специализации

Подрядчик не работал с вашей отраслью или технологиями. Например, не знает 1С или 152-ФЗ.

5. Спешка

Подрядчик выбирается за несколько дней, без аудита, без сравнения вариантов. Часто это приводит к разочарованию.

Ошибки в договоре

6. Размытые формулировки

«Оперативная реакция», «широкий спектр услуг» — нет конкретики. Должны быть точные сроки, состав услуг, SLA.

7. Отсутствие SLA

SLA — основа работы. Без него невозможно проконтролировать качество и предъявить претензии.

8. Нет NDA

Без соглашения о неразглашении подрядчик не несёт ответственности за утечки данных.

9. Нет ответственности

Не прописаны компенсации за сбои и нарушения SLA. Подрядчик не мотивирован работать быстро.

10. Нет процедуры расторжения

Не описан порядок передачи доступов и документов при расторжении договора.

Ошибки при переходе

11. Неполная передача дел

Не передаются все доступы, документация, пароли. Подрядчику приходится восстанавливать инфраструктуру с нуля.

12. Отсутствие инвентаризации

Не составлен список оборудования, серверов, лицензий. Часть активов теряется.

13. Отсутствие стабилизации

Сразу начинают ставить новые задачи, не исправив критичные проблемы прошлого.

Ошибки в работе с подрядчиком

14. Отсутствие контроля

Не проверяются отчёты, не контролируются действия, не запрашиваются логи. Подрядчик работает «вслепую».

15. Нет обратной связи

Замечания и пожелания не передаются подрядчику. В итоге качество не улучшается.

Чек-лист перехода на IT-аутсорсинг

Проверьте по этим пунктам, чтобы переход прошёл гладко:

До выбора

  • Проверены кейсы подрядчика
  • Изучены отзывы клиентов
  • Уточнён состав команды
  • Есть опыт в вашей отрасли
  • Аудит проведён до подписания

Договор

  • SLA прописан
  • NDA подписан
  • Ответственность за сбои есть
  • Процедура расторжения описана
  • Состав услуг чёткий

Переход

  • Все доступы переданы
  • Инвентаризация проведена
  • Документация собрана
  • Карта IT-активов составлена
  • Критичные проблемы исправлены

Работа

  • Мониторинг настроен
  • Логи и отчёты доступны
  • Обратная связь работает
  • SLA соблюдается
  • Планы на развитие есть

Наши рекомендации

1. Не спешите

Выбор подрядчика — важное решение. Поможем с выбором.

2. Тщательно проработайте договор

SLA, NDA, ответственность — основа. О SLA.

3. Контролируйте

Отчёты, логи, обратная связь. Обсудить.

Что вы получаете при работе с нами

  • Прозрачный переход: аудит, инвентаризация, документация;
  • Правильный договор: SLA, NDA, ответственность — всё по-взрослому;
  • Стабилизацию: первые 2 недели — исправление критичных проблем;
  • Мониторинг и логи: всё прозрачно и контролируемо;
  • Отчёты: ежемесячно о работе и состоянии инфраструктуры;
  • Обратную связь: всегда на связи, учитываем пожелания.

📌 Итоговый вывод

Большинство ошибок при переходе на IT-аутсорсинг можно избежать, если действовать внимательно и системно.

Что нужно знать:

  • Ошибки выбора: только по цене, без проверки опыта, без специализации, в спешке;
  • Ошибки договора: размытые формулировки, нет SLA, нет NDA, нет ответственности, нет порядка расторжения;
  • Ошибки перехода: неполная передача дел, нет инвентаризации, нет стабилизации;
  • Ошибки в работе: нет контроля, нет обратной связи;
  • Чек-лист: проверьте по 20 пунктам до, во время и после перехода;
  • Главное: внимательность на каждом этапе окупается стабильной и безопасной работой.

Также рекомендуем: что такое IT-аутсорсинг, аутсорсинг или штат, SLA, безопасность, все статьи об IT-аутсорсинге.

Хотите перейти на IT-аутсорсинг без ошибок?

Оставьте заявку — проведём бесплатный аудит, поможем с переходом, оформим документы, настроим мониторинг. Всё прозрачно и по договору.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.

Почему IT-аутсорсинг выбирают нас

8 причин доверить IT-инфраструктуру нашей команде

Команда вместо одного

Системный администратор, специалист по сетям, разработчик, безопасник и DevOps — за фиксированную сумму. Не нужно искать и удерживать штат.

Экономия до 60%

Аутсорсинг дешевле штатного IT-отдела: не платите зарплаты, налоги, не покупаете оборудование для сотрудников, не обучаете их.

Реакция от 10 минут

Среднее время реакции на инцидент — 10 минут. Критичные проблемы решаем в приоритетном порядке — до 1 часа.

Ответственность по договору

Работаем официально, фиксируем SLA и компенсацию за срывы. Подписываем NDA по запросу.

Выезд специалиста

При проблемах, которые нельзя решить удалённо, специалист приезжает к вам. По городу — в течение 2 часов.

Мониторинг 24 часа

Настраиваем постоянный мониторинг: доступность, производительность, ошибки, SSL-сертификаты, домены. Оповещения — в Telegram, SMS, email.

Работаем с любым стеком

Windows, Linux, macOS, любые серверы, облака, офисное ПО, 1С, CRM, сетевое оборудование. Адаптируемся под вашу инфраструктуру.

Прозрачная отчётность

Ежемесячный отчёт: что сделано, какие были инциденты, что запланировано. Все действия фиксируются в тикет-системе.

Услуги IT-аутсорсинга

44 направления — от поддержки пользователей до информационной безопасности и DevOps

Поддержка пользователей

Помощь сотрудникам по компьютерам, ПО, почте, офисной технике.

  • ПК и ноутбуки
  • Офисное ПО
  • Почта
Подробнее →
Service Desk

Единая точка входа для заявок: тикеты, сроки, эскалация.

  • Тикеты
  • SLA
  • Отчёты
Подробнее →
Настройка рабочих мест

Установка и настройка ПК, ПО, периферии, подключение к сети.

  • Установка
  • Настройка
  • Подключение
Подробнее →
Обслуживание оргтехники

Принтеры, сканеры, МФУ: настройка, диагностика, заправка, ремонт.

  • Принтеры
  • МФУ
  • Сканеры
Подробнее →
Поддержка мобильных устройств

Смартфоны, планшеты: почта, корпоративные приложения, MDM.

  • iOS
  • Android
  • MDM
Подробнее →
Администрирование серверов

Windows Server, Linux: установка, настройка, мониторинг, обновления.

  • Windows
  • Linux
  • Обновления
Подробнее →
Администрирование сетей

Локальные сети, маршрутизация, VPN, Wi-Fi: настройка и поддержка.

  • Локальные
  • VPN
  • Wi-Fi
Подробнее →
Администрирование баз данных

PostgreSQL, MySQL, MS SQL, MongoDB: установка, оптимизация, бэкапы.

  • Установка
  • Оптимизация
  • Бэкапы
Подробнее →
Почтовые серверы

Настройка и обслуживание корпоративной почты: Exchange, Mailcow, Яндекс 360.

  • Exchange
  • Mailcow
  • Яндекс 360
Подробнее →
Облачные сервисы

Yandex Cloud, VK Cloud, Selectel: настройка, оптимизация, миграция.

  • Yandex
  • VK
  • Selectel
Подробнее →
Администрирование 1С

Установка, обновление, настройка серверов 1С, оптимизация баз.

  • Установка
  • Обновления
  • Оптимизация
Подробнее →
IP-телефония и АТС

Настройка и поддержка IP-телефонии, интеграция с CRM и 1С.

  • IP-АТС
  • CRM
  • Записи
Подробнее →
Разработка и доработка

Разработка сайтов, веб-приложений, интеграций и доработок.

  • Сайты
  • Веб-приложения
  • Интеграции
Подробнее →
Интеграции с внешними системами

CRM, 1С, платёжные системы, сервисы доставки — связываем в единый контур.

  • CRM
  • 1С
  • API
Подробнее →
Миграция данных и сервисов

Перенос данных, почты, сайтов, серверов без потерь и простоев.

  • Данные
  • Серверы
  • Сайты
Подробнее →
DevOps и CI/CD

Автоматизация сборки, тестирования и деплоя. Docker, Kubernetes, GitLab.

  • Docker
  • CI/CD
  • Мониторинг
Подробнее →
Информационная безопасность

Аудит, защита от атак, шифрование, резервное копирование.

  • Аудит
  • Защита
  • Шифрование
Подробнее →
Управление доступом

Разграничение прав, двухфакторная аутентификация, аудит действий.

  • Права
  • 2FA
  • Аудит
Подробнее →
Защита от вирусов и атак

Антивирусная защита, файрволы, защита от DDoS, фишинга, ransomware.

  • Антивирус
  • Файрвол
  • DDoS
Подробнее →
Соответствие 152-ФЗ

Приведение инфраструктуры в соответствие закону о персональных данных.

  • Аудит
  • Документы
  • Внедрение
Подробнее →
Мониторинг инфраструктуры

Круглосуточное наблюдение за серверами, сайтами, сервисами. Оповещения.

  • Серверы
  • Сайты
  • Оповещения
Подробнее →
Резервное копирование

Настройка автоматических бэкапов по правилу 3-2-1. Тестирование восстановления.

  • Настройка
  • Хранение
  • Восстановление
Подробнее →
Восстановление данных

Восстановление удалённых или повреждённых данных, в том числе после атак.

  • Файлы
  • Базы
  • После атак
Подробнее →
Аналитика и отчёты

Ежемесячные отчёты о состоянии инфраструктуры, инцидентах, улучшениях.

  • Отчёты
  • Метрики
  • Планы
Подробнее →
Обучение сотрудников

Обучение персонала основам IT-безопасности, работе с корпоративными системами.

  • Кибербезопасность
  • Системы
  • Регламенты
Подробнее →
IT-консалтинг

Помощь в выборе технологий, оптимизация затрат, стратегия развития.

  • Стратегия
  • Выбор
  • Оптимизация
Подробнее →
Разработка IT-документации

Регламенты, инструкции, схемы инфраструктуры, учётная политика.

  • Регламенты
  • Инструкции
  • Схемы
Подробнее →
Аудит IT-инфраструктуры

Полная диагностика: серверы, сети, безопасность, процессы.

  • Серверы
  • Сети
  • Безопасность
Подробнее →
Выездной IT-специалист

Выезд на объект для решения задач, которые нельзя решить удалённо.

  • Диагностика
  • Ремонт
  • Настройка
Подробнее →
Ремонт и модернизация

Диагностика и ремонт компьютерной техники, модернизация оборудования.

  • Ремонт
  • Апгрейд
  • Замена
Подробнее →
Подбор оборудования

Подбор и закупка компьютерной техники, серверов, оборудования по оптимальным ценам.

  • Подбор
  • Закупка
  • Гарантия
Подробнее →
Учёт IT-активов

Инвентаризация оборудования, учёт лицензий, контроль гарантий.

  • Инвентаризация
  • Лицензии
  • Гарантии
Подробнее →
Настройка NAS и хранилищ

Установка и настройка сетевых хранилищ, файловых серверов.

  • NAS
  • Файловые
  • Доступ
Подробнее →
Видеонаблюдение

Установка и настройка систем видеонаблюдения, интеграция с учётом.

  • IP-камеры
  • Запись
  • Хранение
Подробнее →
Системы контроля доступа

Настройка СКУД, интеграция с 1С и кадровым учётом.

  • СКУД
  • Интеграция
  • Отчёты
Подробнее →
Настройка Wi-Fi

Проектирование и настройка Wi-Fi сетей для офисов и производств.

  • Проект
  • Установка
  • Оптимизация
Подробнее →
Пожарная безопасность и защита

Настройка систем оповещения, интеграция с IT-инфраструктурой.

  • Оповещение
  • Интеграция
  • Проверки
Подробнее →

Как мы начинаем работу

Прозрачный процесс от заявки до передачи инфраструктуры

1
Заявка и знакомство

Оставляете заявку, обсуждаем задачи, инфраструктуру, количество пользователей и объектов.

2
Бесплатный аудит инфраструктуры

Проводим диагностику: оборудование, ПО, сети, безопасность. Находим проблемы и точки роста.

3
Коммерческое предложение

Готовим тариф с составом работ, SLA и стоимостью. Всё прозрачно и зафиксировано.

4
Подписание договора

Заключаем официальный договор с SLA и ответственностью. Подписываем NDA по запросу.

5
Передача дел

Получаем доступы, документацию, пароли. Знакомимся с инфраструктурой и составляем карту IT-активов.

6
Стабилизация

Первые 2 недели — исправляем критичные проблемы, настраиваем мониторинг, бэкапы, безопасность.

7
Обслуживание

Ведём инфраструктуру в ежедневном режиме: поддержка пользователей, обновления, инциденты, отчёты.

8
Развитие

Помогаем с модернизацией, миграцией в облако, новыми проектами, оптимизацией затрат.

Стоимость IT-аутсорсинга

Тарифы зависят от количества рабочих мест, объектов и объёма задач

Базовый
от 15 000 ₽

В месяц

  • До 5 рабочих мест
  • Удалённая поддержка пользователей
  • Настройка и обновление ПО
  • Мониторинг ключевых сервисов
  • Резервное копирование данных
  • Ответ в течение 4 часов
Заказать
ХИТ
Стандартный
от 35 000 ₽

В месяц

  • До 15 рабочих мест
  • Удалённая и выездная поддержка
  • Администрирование серверов и сетей
  • Антивирусная защита
  • Мониторинг и оповещения
  • Резервное копирование с тестированием
  • Ответ в течение 2 часов
Заказать
Расширенный
от 65 000 ₽

В месяц

  • До 40 рабочих мест
  • Все виды поддержки
  • Администрирование 1С, IP-телефонии
  • Информационная безопасность
  • Облачные сервисы
  • Выезд специалиста в течение 2 часов
  • Персональный IT-менеджер
Заказать
Корпоративный
от 120 000 ₽

В месяц

  • От 50 рабочих мест
  • Полный комплекс IT-аутсорсинга
  • Мультиобъектность (несколько офисов)
  • Разработка и интеграции
  • DevOps и CI/CD
  • Круглосуточная поддержка по SLA
  • Персональная команда специалистов
Заказать

* Точная стоимость рассчитывается после бесплатного аудита инфраструктуры. Она зависит от количества объектов, рабочих мест, серверов и сложности задач.

Часто задаваемые вопросы об IT-аутсорсинге

Развёрнутые ответы на популярные вопросы о передаче IT-инфраструктуры на обслуживание

IT-аутсорсинг — это передача функций поддержки и обслуживания IT-инфраструктуры внешней специализированной компании. Вы не держите в штате системного администратора или IT-отдел, а работаете с подрядчиком по договору.

В 2026 году более 60% малых и средних компаний в России передают IT-функции на аутсорсинг. Это позволяет снизить расходы на 40–60% и получить доступ к команде специалистов — системному администратору, сетевому инженеру, безопаснику, DevOps — вместо одного универсала.

IT-аутсорсинг — это не только экономия, но и снижение рисков: за ошибки отвечает подрядчик, а не вы. Всё фиксируется в договоре со SLA.

Стандартный пакет IT-аутсорсинга включает:

  • Поддержка пользователей: помощь сотрудникам по компьютерам, ПО, почте, офисной технике;
  • Администрирование серверов: Windows Server, Linux, виртуальные машины;
  • Администрирование сетей: локальные сети, VPN, Wi-Fi, маршрутизация;
  • Администрирование баз данных: PostgreSQL, MySQL, MS SQL, MongoDB;
  • Почтовые серверы: Exchange, Mailcow, Яндекс 360;
  • Облачные сервисы: Yandex Cloud, VK Cloud, Selectel;
  • Информационная безопасность: антивирусы, файрволы, защита от атак;
  • Резервное копирование: настройка бэкапов и тестирование восстановления;
  • Мониторинг: круглосуточное наблюдение за инфраструктурой;
  • Выезд специалиста: для задач, которые нельзя решить удалённо.

Дополнительно можно заказать: разработку, интеграции, DevOps, администрирование 1С и IP-телефонии, обучение сотрудников, IT-консалтинг.

Стоимость зависит от нескольких факторов:

  • Количество рабочих мест: пользователей, которым нужна поддержка;
  • Количество объектов: офисов, филиалов, производств;
  • Количество серверов: физических и виртуальных;
  • Объём задач: только поддержка или полный IT-аутсорсинг;
  • Критичность: SLA и скорость реакции;
  • Дополнительные услуги: безопасность, разработка, интеграции.

Ориентировочные тарифы на российском рынке:

  • Базовый: от 15 000 ₽/мес — до 5 рабочих мест;
  • Стандартный: от 35 000 ₽/мес — до 15 рабочих мест с серверами и безопасностью;
  • Расширенный: от 65 000 ₽/мес — до 40 рабочих мест с 1С и IP-телефонией;
  • Корпоративный: от 120 000 ₽/мес — от 50 рабочих мест и мультиобъектность.

Точная стоимость рассчитывается после бесплатного аудита инфраструктуры.

Основные отличия:

  • Стоимость: штатный специалист — это зарплата + налоги (30%) + рабочее место + обучение + отпуск/больничный. Аутсорсинг — фиксированный платёж без скрытых расходов;
  • Команда вместо одного: на аутсорсинге за вас работают системный администратор, сетевой инженер, безопасник, DevOps. Штатный — один универсал;
  • Ответственность: на аутсорсинге отвечает компания по договору со SLA. Штатный специалист отвечает ограниченно;
  • Непрерывность: аутсорсер не уходит в отпуск, на больничный, не увольняется. У штатного специалиста — все эти риски;
  • Актуальность знаний: аутсорсинговая компания вкладывается в постоянное обучение специалистов;
  • Масштабируемость: при росте бизнеса не нужно нанимать дополнительных специалистов — расширяется тариф.

IT-аутсорсинг подходит практически любому бизнесу:

  • Малый и микробизнес: до 15 сотрудников — аутсорсинг дешевле штатного администратора;
  • Средний бизнес: 15-100 сотрудников — аутсорсинг дополняет или заменяет IT-отдел;
  • Мультиобъектные компании: офисы, филиалы, клиники, рестораны — аутсорсер обеспечивает единую инфраструктуру;
  • Стартапы: не тратят время и деньги на IT — фокус на продукте;
  • Компании с сезонным бизнесом: объём работы колеблется, а платить зарплату круглый год невыгодно;
  • Компании с требованиями 152-ФЗ: аутсорсер помогает обеспечить соответствие.

SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания. Это документ, в котором фиксируются:

  • Время реакции: сколько времени есть у подрядчика, чтобы отреагировать на обращение;
  • Время решения: сколько времени на устранение проблемы;
  • Доступность сервисов: например, 99,9% времени работы;
  • Приоритеты: критичные, серьёзные, средние, мелкие задачи — для каждого свой срок;
  • Ответственность: что будет, если SLA нарушен;
  • Каналы обращения: телефон, почта, чат, тикет-система.

SLA защищает обе стороны: вы знаете, чего ожидать, а подрядчик понимает свои обязательства. Мы всегда фиксируем SLA в договоре.

У нас стандартные SLA-сроки реакции:

  • Критичные проблемы (инфраструктура недоступна): 10 минут;
  • Серьёзные проблемы (не работает ключевой сервис): 30 минут;
  • Средние задачи: 2 часа;
  • Мелкие задачи: 4-8 часов.

Сроки решения зависят от сложности задачи. Для критичных задач работаем в приоритетном порядке, в том числе в выходные и праздники.

SLA фиксируется в договоре. Для корпоративных клиентов возможны индивидуальные условия.

Да, мы работаем с мультиобъектными компаниями — сетями офисов, клиник, ресторанов, магазинов, производств. Что мы делаем:

  • Объединяем объекты в единую сеть через VPN;
  • Централизованное управление: все объекты настраиваются и обслуживаются из единого центра;
  • Единые стандарты: одинаковое ПО, настройки, безопасность во всех точках;
  • Мониторинг всех объектов: видим состояние каждого офиса в реальном времени;
  • Единый подрядчик: не нужно искать отдельного IT-специалиста на каждый объект;
  • Скидки при масштабе: чем больше объектов — тем выгоднее тариф за точку.

Абонентское обслуживание — это фиксированный набор услуг за ежемесячную плату:

  • Поддержка пользователей: неограниченные обращения в рамках SLA;
  • Администрирование серверов и сетей: установка, настройка, обновления, мониторинг;
  • Антивирусная защита: установка и обновление антивирусов;
  • Резервное копирование: настройка бэкапов и контроль;
  • Мониторинг: наблюдение за инфраструктурой;
  • Консультации: по любым IT-вопросам;
  • Отчёт: ежемесячно о проделанной работе и состоянии инфраструктуры.

Дополнительно оплачиваются: выезды за пределы стандарта, разработка, оборудование, лицензии.

У нас есть режимы обслуживания разной критичности:

  • Рабочие часы: стандартный режим 9:00–18:00 по будням;
  • Расширенные часы: 8:00–22:00, включая выходные — для критичных сервисов;
  • Круглосуточный режим: 24/7 — для инфраструктуры, где простой недопустим.

При критичном инциденте вне рабочего времени мы всё равно получаем оповещение через систему мониторинга и начинаем работу, даже если не входит в стандартный тариф.

Безопасность данных — приоритет в нашей работе:

  • NDA: подписываем соглашение о неразглашении;
  • Ограниченный доступ: к вашей инфраструктуре имеют доступ только закреплённые специалисты;
  • Шифрование: все каналы передачи данных защищены;
  • Двухфакторная аутентификация: для доступа к критичным системам;
  • Аудит доступа: логируем все действия специалистов в вашей инфраструктуре;
  • Соответствие 152-ФЗ: соблюдаем требования к обработке персональных данных;
  • Резервное копирование: ваши данные всегда застрахованы бэкапами.

После окончания сотрудничества все доступы отзываются, данные удаляются по вашему требованию.

Аудит — первый шаг к сотрудничеству. Мы проводим его бесплатно:

  1. Обследование: собираем информацию об инфраструктуре — количество рабочих мест, серверов, объектов;
  2. Диагностика: проверяем оборудование, ПО, сети, безопасность, бэкапы;
  3. Инвентаризация: составляем список IT-активов, лицензий, гарантий;
  4. Анализ: находим проблемы, риски, точки роста;
  5. Отчёт: готовим документ с рекомендациями и планом;
  6. Презентация: обсуждаем результаты, отвечаем на вопросы.

Аудит занимает 1–3 рабочих дня в зависимости от масштаба.

Да, переход возможен и обычно проходит безболезненно:

  1. Аудит: проверяем текущее состояние инфраструктуры;
  2. Получение доступов: запрашиваем у текущего подрядчика пароли, документацию, схемы;
  3. Передача дел: знакомимся с инфраструктурой, составляем карту IT-активов;
  4. Стабилизация: первые 2 недели исправляем критичные проблемы, настраиваем мониторинг;
  5. Работа: начинаем вести инфраструктуру в обычном режиме.

Если у текущего подрядчика нет документации — мы её восстановим.

Да, администрирование 1С — одно из наших направлений:

  • Установка и настройка серверов 1С: 1С:Предприятие, файловые и клиент-серверные базы;
  • Обновление платформы и конфигураций: своевременное обновление 1С и типовых конфигураций;
  • Оптимизация баз: повышение производительности, работа с индексами, регламентные операции;
  • Интеграции: связка 1С с сайтом, CRM, другими системами через API;
  • Резервное копирование: настройка бэкапов баз 1С;
  • Поддержка пользователей: помощь бухгалтерам, менеджерам, операторам.

Мы используем современные инструменты Service Desk:

  • Тикет-система: каждая заявка фиксируется, отслеживается, имеет приоритет и срок;
  • Каналы обращения: телефон, email, Telegram, чат, портал самообслуживания;
  • Единая точка входа: пользователи знают, куда обращаться;
  • База знаний: типовые проблемы решаются самостоятельно по инструкциям;
  • Эскалация: если проблема не решается на первой линии — подключаются специалисты;
  • Отчёт: ежемесячно вы видите, сколько было обращений, по каким темам, сколько времени заняло решение.

Доступность — ключевая метрика в IT-аутсорсинге. Что мы делаем:

  • Мониторинг 24/7: проверяем доступность каждые 1-5 минут;
  • Оповещения: мы узнаём о проблеме раньше, чем вы;
  • Резервные каналы: дублирование интернет-каналов, серверов;
  • Автоматическое восстановление: настроенные сценарии перезапуска сервисов;
  • Плановые работы: обновления и миграции — в нерабочее время;
  • Резервное копирование: если что-то пошло не так — восстанавливаем из бэкапа.

Средняя доступность наших сервисов — 99,9% за год.

Выездной специалист — это наш сотрудник, который приезжает к вам на объект для решения задач, которые нельзя выполнить удалённо:

  • Настройка нового оборудования: серверы, рабочие станции, сетевое оборудование;
  • Физическая диагностика: проблемы с железом, кабелями, подключениями;
  • Установка и монтаж: видеонаблюдение, СКУД, Wi-Fi точки;
  • Обучение: сотрудников на рабочем месте;
  • Аудит офиса: оценка инфраструктуры, инвентаризация.

Выезд по городу — в течение 2 часов. Для удалённых объектов — по согласованию.

Да, мы работаем со всеми популярными облаками:

  • Yandex Cloud: создание и настройка виртуальных машин, сетей, хранилищ, баз данных;
  • VK Cloud: виртуальные серверы, облачные хранилища, Kubernetes;
  • Selectel: выделенные и виртуальные серверы, облачные хранилища;
  • Миграция в облако: переносим существующую инфраструктуру без простоев;
  • Оптимизация затрат: анализируем использование ресурсов и снижаем расходы;
  • Гибридные решения: часть инфраструктуры в облаке, часть на своих серверах.

Если данные потеряны, действуем по алгоритму:

  1. Оценка ситуации: что потеряно, когда, при каких обстоятельствах;
  2. Проверка бэкапов: определяем, какие резервные копии есть;
  3. Восстановление: восстанавливаем данные из доступных копий;
  4. Проверка: убеждаемся, что все данные восстановлены корректно;
  5. Анализ причин: разбираем, почему произошла потеря, как предотвратить в будущем;
  6. Улучшение: корректируем политику бэкапов и защиты.

Сроки восстановления зависят от объёма данных и наличия бэкапов. Обычно 1-24 часа.

Информационная безопасность — комплексная задача. Что мы делаем:

  • Аудит безопасности: оценка текущего состояния, поиск уязвимостей;
  • Защита от вирусов и атак: антивирусы, файрволы, защита от DDoS;
  • Защита от фишинга: обучение сотрудников, фильтрация почты;
  • Управление доступом: разграничение прав, двухфакторная аутентификация;
  • Шифрование: данных в покое и при передаче;
  • Резервное копирование: правило 3-2-1, регулярное тестирование восстановления;
  • Мониторинг: отслеживание подозрительной активности;
  • Соответствие 152-ФЗ: подготовка документов и внедрение требований.

Да, мы помогаем с приведением инфраструктуры в соответствие с 152-ФЗ:

  • Аудит текущего состояния: оценка того, что уже сделано и что требуется;
  • Разработка документов: политики, регламенты, согласия, приказы;
  • Внедрение технических мер: шифрование, разграничение доступа, аудит;
  • Хранение данных в РФ: размещение серверов на территории России;
  • Уведомление Роскомнадзора: подготовка и подача документов;
  • Сопровождение проверок: помощь при проверках Роскомнадзора.

Плановые обновления проводятся по определённому алгоритму:

  1. Планирование: выбираем время с минимальной нагрузкой (обычно выходные или ночь);
  2. Согласование: уведомляем вас заранее, согласовываем дату и время;
  3. Резервная копия: обязательно создаём бэкап перед изменениями;
  4. Тестирование: сначала обновляем на тестовой среде (если есть);
  5. Обновление: поэтапно обновляем компоненты с возможностью отката;
  6. Проверка: убеждаемся, что всё работает корректно;
  7. Отчёт: уведомляем вас о результатах.

Если что-то пошло не так — откатываемся к резервной копии.

Да, мы предлагаем отдельные услуги:

  • Только поддержка пользователей;
  • Только администрирование серверов;
  • Только администрирование сетей;
  • Только администрирование 1С;
  • Только информационная безопасность;
  • Только резервное копирование;
  • Только мониторинг;
  • Только аудит инфраструктуры;
  • Только выезд специалиста.

Каждая услуга оплачивается отдельно. Если заказываете несколько — действует скидка.

Да, мы даём гарантию на все услуги:

  • Гарантия реакции: фиксируем сроки в SLA, компенсируем за нарушение;
  • Гарантия качества: переделываем работы бесплатно, если что-то сделано некачественно;
  • Компенсация ущерба: если по нашей вине случился сбой — компенсируем убытки;
  • Страхование ответственности: полис на 1 000 000 ₽;
  • Расторжение в любой момент: можно прекратить сотрудничество, уведомив за 30 дней.

Да, мы работаем с государственными и муниципальными заказчиками:

  • Участвуем в тендерах и закупках;
  • Работаем по 44-ФЗ и 223-ФЗ;
  • Предоставляем все необходимые документы;
  • Есть опыт работы с государственными структурами.

Да, мы гибко подходим к сотрудничеству:

  • Начинаем с базового тарифа: поддержка пользователей и ключевых сервисов;
  • Постепенно расширяем: добавляем администрирование, безопасность, мониторинг, DevOps;
  • Не платите за лишнее: только за те услуги, которые нужны;
  • Прозрачная тарификация: стоимость меняется только при изменении объёма услуг;
  • Без штрафов за расширение: можно перейти на более высокий тариф в любой момент.

Мы не создаём зависимости от себя. При переходе к другому подрядчику мы:

  • Передаём все доступы: пароли, документацию, схемы, настройки;
  • Помогаем с передачей дел: знакомим нового подрядчика с инфраструктурой;
  • Не блокируем работу: ваш бизнес не страдает от перехода;
  • Сохраняем конфиденциальность: не разглашаем информацию о вашей инфраструктуре;
  • Отзываем доступы: после передачи удаляем свои учётные данные.

Всё, что мы настроили, — ваше. Мы гордимся тем, что большинство клиентов остаются с нами надолго, но уважаем право на смену подрядчика.

Начать сотрудничество просто:

  1. Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону 8 (920) 654-75-95;
  2. Проведём бесплатную консультацию: обсудим инфраструктуру, задачи, ожидания;
  3. Проведём бесплатный аудит: диагностика инфраструктуры, выявление проблем и точек роста;
  4. Подготовим коммерческое предложение: тариф, состав работ, SLA, стоимость;
  5. Подпишем договор: официально закрепим условия сотрудничества;
  6. Передадите доступы: получим доступ к инфраструктуре, составим карту IT-активов;
  7. Начнём работу: с первого дня ведём инфраструктуру, отвечаем на обращения.

Первая консультация и аудит — бесплатно. Никаких обязательств до подписания договора.

Остались вопросы? Закажите консультацию

Наш специалист свяжется с вами и бесплатно проконсультирует по всем вопросам

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

* Необязательное поле

Загрузка...

Заказать
звонок
Заказать обратный звонок
Получите консультацию уже сегодня.
Наш специалист свяжется с вами и абсолютно бесплатно проконсультирует по всем вопросам.
Данные отправлены. Вам скоро перезвонят.
Жду звонка
Нажимая кнопку «Жду звонка», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.