Статьи о техподдержке

Стандартный пакет техподдержки включает:

• Мониторинг: круглосуточная проверка доступности сайта, скорости загрузки, SSL-сертификата, домена;
• Обновления CMS: ядро, плагины, библиотеки, тема — для безопасности и стабильности;
• Резервное копирование: автоматические бэкапы по правилу 3-2-1;
• Исправление ошибок: диагностика и устранение багов в работе сайта;
• Восстановление данных: после сбоя, взлома или случайного удаления;
• Защита от атак: DDoS, SQL-инъекции, XSS, брутфорс;
• Оптимизация скорости: ускорение загрузки страниц;
• Правки на сайте: тексты, изображения, добавление страниц;
• Работа с контентом: добавление товаров, новостей, статей;
• Отчёты: ежемесячный отчёт о работе и состоянии сайта.

Дополнительно: разработка новых функций, интеграции, миграции, работа с 152-ФЗ, обучение сотрудников.

Стоимость зависит от нескольких факторов:

• Тип сайта: лендинг дешевле, интернет-магазин дороже;
• CMS: WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart — разные требования;
• Объём работ: сколько часов правок и задач в месяц;
• Требования к SLA: сроки реакции и решения;
• Дополнительные услуги: разработка, интеграции, защита.

Ориентировочные тарифы на российском рынке:

• Лендинг: от 5 000 до 10 000 ₽/мес;
• Корпоративный сайт: от 10 000 до 20 000 ₽/мес;
• Интернет-магазин: от 20 000 до 40 000 ₽/мес;
• Индивидуальный тариф: от 50 000 ₽/мес.

Точная стоимость рассчитывается после бесплатного аудита сайта.

Техподдержка — это постоянное сопровождение сайта по договору. Разовые работы — это отдельные задачи, которые оплачиваются по факту.

Основные отличия:

• Постоянство: техподдержка работает всегда, разовые работы — по запросу;
• Предсказуемость: техподдержка — фиксированный тариф, разовые работы — переменная стоимость;
• Скорость: техподдержка реагирует по SLA, разовые работы — по загрузке;
• Мониторинг: техподдержка включает круглосуточный мониторинг, разовые работы — нет;
• Ответственность: техподдержка отвечает за стабильность сайта, разовые работы — за конкретную задачу.

Если сайт активно развивается — техподдержка выгоднее. Если задачи появляются редко — можно обойтись разовыми работами.

SLA (Service Level Agreement) — соглашение об уровне обслуживания. Это документ, в котором фиксируются обязательства подрядчика:

• Сроки реакции: сколько времени на отклик по обращению;
• Сроки решения: сколько времени на устранение проблемы;
• Доступность сайта: например, 99,9% времени работы;
• Приоритеты задач: критичные, серьёзные, средние, мелкие;
• Ответственность: компенсации при нарушении SLA;
• Каналы обращения: телефон, email, тикет-система.

SLA защищает обе стороны: вы знаете, чего ожидать, а подрядчик — что от него требуется. Мы всегда фиксируем SLA в договоре.

У нас стандартные SLA-сроки реакции:

• Критичные проблемы (сайт недоступен, взлом): 15 минут;
• Серьёзные проблемы (не работает функционал): 1 час;
• Средние задачи: 4 часа;
• Мелкие задачи (правки, консультации): 8 часов.

Сроки решения зависят от сложности задачи. Для критичных задач работаем в приоритетном порядке, в том числе в выходные и праздники.

SLA фиксируется в договоре. Для крупных клиентов возможны индивидуальные условия.

Передача сайта на поддержку проходит в несколько этапов:

1. Аудит: проверяем техническое состояние сайта, находим проблемы и риски;
2. Передача доступов: админка, хостинг, сервер, аналитика, домен;
3. Инвентаризация: составляем карту IT-активов, документацию;
4. Стабилизация: первые 2 недели — исправляем критичные проблемы, настраиваем мониторинг и бэкапы;
5. Сопровождение: ведём сайт в обычном режиме, отвечаем на обращения, обновляем.

Передача обычно занимает 3-7 дней в зависимости от сложности сайта.

Да, мы работаем с популярными CMS и платформами:

• 1С-Битрикс: корпоративные сайты, интернет-магазины, порталы;
• WordPress: блоги, корпоративные сайты, магазины на WooCommerce;
• OpenCart: интернет-магазины;
• ModX: корпоративные сайты, каталоги;
• Tilda: лендинги, небольшие сайты;
• Самописные: сайты на PHP, Python, Node.js;
• Другие: Joomla, DLE, Craft CMS и другие.

Для каждой CMS свои особенности, но принципы поддержки одинаковые.

Если сайт взломали, действуем по алгоритму:

1. Диагностика: определяем, что именно произошло, какой ущерб нанесён;
2. Блокировка: закрываем уязвимость, ограничиваем доступ злоумышленника;
3. Очистка: удаляем вредоносный код, восстанавливаем нормальную работу;
4. Проверка: сканируем на остатки вредоносного кода, проверяем файлы;
5. Восстановление: если данные удалены — восстанавливаем из бэкапа;
6. Защита: устанавливаем защиту от повторных атак;
7. Отчёт: что произошло, что сделано, как предотвратить в будущем.

Экстренное восстановление — обычно в течение 1-4 часов в зависимости от сложности.

Мы настраиваем бэкапы по правилу 3-2-1:

• 3 копии данных: рабочая + 2 резервные;
• 2 типа носителей: например, сервер и облако;
• 1 копия удалённо: на случай физического сбоя.

Периодичность бэкапов зависит от тарифа:

• Базовый: 1 раз в день;
• Стандартный: 2 раза в день;
• Расширенный: каждые 4-6 часов;
• Индивидуальный: по требованию.

Регулярно тестируем восстановление — это важно, чтобы убедиться, что бэкапы рабочие.

Ежемесячный отчёт включает:

• Список выполненных задач: что сделано за месяц;
• Инциденты: какие были проблемы, как решены, за какое время;
• Состояние сайта: доступность, скорость, безопасность;
• Обновления: что обновили, что запланировано;
• Бэкапы: когда созданы, проверены ли;
• Рекомендации: что улучшить, что требует внимания;
• План на следующий месяц: что планируем делать.

Отчёт помогает вам контролировать работу подрядчика и понимать, за что вы платите.

У нас есть круглосуточный мониторинг. Если сайт упал ночью, мы узнаём об этом раньше вас и начинаем работу:

• Оповещение: система автоматически отправляет уведомление дежурному специалисту;
• Диагностика: специалист проверяет, что произошло (сервер, ПО, атака);
• Решение: если проблема в нашей зоне ответственности — решаем сразу;
• Восстановление: если нужен откат из бэкапа — делаем;
• Отчёт: утром вы получаете отчёт о том, что случилось и как решено.

Для критичных проблем у нас дежурство 24/7 — даже если тариф не включает круглосуточную поддержку.

Мы используем несколько каналов для приёма задач:

• Тикет-система: каждая заявка фиксируется, имеет приоритет и срок;
• Email: для обычных задач и запросов;
• Мессенджеры: Telegram, WhatsApp — для быстрых вопросов;
• Телефон: для срочных обращений;
• Портал самообслуживания: для отслеживания статуса задач.

Все обращения фиксируются. Вы всегда видите, на какой стадии задача.

Да, мы предлагаем отдельные услуги:

• Только мониторинг: проверка доступности, оповещения, отчёты;
• Только обновления: обновление CMS, плагинов, ядра;
• Только бэкапы: настройка и контроль резервного копирования;
• Только защита: антивирус, файрвол, защита от атак;
• Только правки: внесение правок в час/месяц;
• Только исправление ошибок: реакция на баги.

Каждая услуга оплачивается отдельно. Комплексный тариф выгоднее, чем отдельные услуги.

Да, мы работаем с любым хостингом:

• Хостинг клиента: работаем с тем хостингом, который уже используется;
• Рекомендуем хостинг: если нужно — подбираем надёжный хостинг под ваш сайт;
• Переезд: переносим сайт на другой хостинг при необходимости без простоев;
• VPS/VDS: работаем с виртуальными и выделенными серверами;
• Облака: Yandex Cloud, VK Cloud, Selectel и другие.

Мы не ограничиваем вас конкретным хостингом — работаем там, где удобно вам.

Если сайт заражён вирусами, действуем по алгоритму:

1. Диагностика: определяем, что именно произошло, какие файлы заражены;
2. Блокировка: закрываем сайт от посетителей, чтобы избежать распространения;
3. Очистка: удаляем вредоносный код, восстанавливаем чистые файлы;
4. Проверка: сканируем сайт на остатки вредоносного кода;
5. Восстановление: если данные удалены — восстанавливаем из бэкапа;
6. Защита: устанавливаем защиту от повторного заражения;
7. Отчёт: что произошло, что сделано, как предотвратить в будущем.

Экстренная очистка — обычно в течение 2-6 часов в зависимости от масштаба заражения.

Да, мы помогаем с приведением сайта в соответствие с 152-ФЗ:

• Аудит: проверка того, что уже сделано и что требуется;
• Cookie-баннер: установка баннера о согласии на обработку cookie;
• Политика конфиденциальности: проверка и обновление;
• Согласия: правильное оформление согласий на обработку персональных данных;
• Защита данных: шифрование, разграничение доступа;
• Уведомление Роскомнадзора: помощь с подачей документов;
• Проверки: сопровождение проверок Роскомнадзора.

Восстановление после взлома — критичная задача. Мы действуем по алгоритму:

1. Немедленная блокировка: закрываем уязвимость, ограничиваем доступ;
2. Диагностика: что удалено, что изменено, какие следы оставил злоумышленник;
3. Восстановление из бэкапа: если бэкап свежий — восстанавливаем из него;
4. Очистка: если данных много — чистим сайт от вредоносного кода;
5. Проверка: тестируем все функции, проверяем безопасность;
6. Установка защиты: чтобы избежать повторных атак;
7. Отчёт: что произошло, что сделано, как предотвратить.

Сроки восстановления зависят от масштаба: от 2 часов до 2 дней.

Оптимизация скорости — это комплекс работ по ускорению загрузки страниц сайта. Это важно, потому что медленный сайт теряет посетителей и хуже ранжируется в поиске.

Что мы делаем:

• Кэширование: настройка серверного и клиентского кэша;
• Сжатие: gzip/brotli сжатие, минификация CSS и JS;
• Изображения: оптимизация, конвертация в WebP, lazy-loading;
• База данных: оптимизация запросов, индексы, чистка;
• CDN: подключение CDN для статики;
• Код: оптимизация критического CSS, отложенная загрузка JS;
• Core Web Vitals: оптимизация LCP, INP, CLS.

Цель — быстрый сайт, который нравится пользователям и поисковикам.

Мы используем комплексную защиту:

• Защита от DDoS: через WAF, Cloudflare, DDoS-Guard;
• Защита от SQL-инъекций: валидация ввода, параметризация запросов;
• Защита от XSS: экранирование вывода, CSP-заголовки;
• Защита от брутфорса: ограничение попыток входа, CAPTCHA, двухфакторка;
• Защита от фишинга: обучение сотрудников, фильтрация;
• Регулярные обновления: закрытие уязвимостей в CMS и плагинах;
• Мониторинг: отслеживание подозрительной активности;
• Аудит безопасности: сканирование уязвимостей, пентест.

Да, интернет-магазины — одно из наших ключевых направлений:

• Обновления 1С-Битрикс, OpenCart, WooCommerce: своевременно и безопасно;
• Работа с каталогом: добавление товаров, категорий, фильтров;
• Интеграции: 1С, платёжные системы, доставка, маркетплейсы;
• Оптимизация скорости: магазин с большим каталогом требует особого подхода;
• Мониторинг: следим за доступностью, загрузкой, оформлением заказов;
• Работа с маркетплейсами: Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет.

Для интернет-магазинов у нас отдельный тариф с расширенным набором услуг.

Да, мы даём гарантию на все услуги:

• Гарантия реакции: фиксируем сроки в SLA, компенсируем за нарушение;
• Гарантия качества: переделываем работы бесплатно, если что-то сделано некачественно;
• Компенсация ущерба: если по нашей вине случился сбой — компенсируем убытки;
• Страхование ответственности: полис на 1 000 000 ₽;
• Расторжение в любой момент: можно прекратить сотрудничество, уведомив за 30 дней.

Мы принимаем оплату:

• Ежемесячно: стандартный вариант — оплата за месяц;
• За квартал: со скидкой 5%;
• За год: со скидкой 10%;
• По факту: для разовых услуг — после выполнения;
• Поэтапно: для крупных проектов — 50% предоплата, 50% после сдачи.

Все условия фиксируются в договоре. Принимаем безналичный расчёт, оплату картой, СБП.

Мы работаем с несколькими сайтами в рамках одного договора:

• Единый подрядчик: не нужно искать отдельного специалиста на каждый сайт;
• Единые стандарты: одинаковые подходы к обновлениям, безопасности, бэкапам;
• Общий мониторинг: все сайты в единой системе наблюдения;
• Единый отчёт: видите состояние всех сайтов сразу;
• Скидки при масштабе: для 3+ сайтов действует скидка на обслуживание.

Мультисайтовые проекты — одно из наших направлений.

Начать сотрудничество просто:

1. Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону 8 (920) 654-75-95;
2. Проведём бесплатную консультацию: обсудим сайт, задачи, ожидания;
3. Проведём бесплатный аудит: диагностика технического состояния сайта;
4. Подготовим коммерческое предложение: тариф, состав работ, SLA, стоимость;
5. Подпишем договор: официально закрепим условия сотрудничества;
6. Передадите доступы: получим доступ к сайту, составим карту IT-активов;
7. Начнём работу: с первого дня ведём сайт, отвечаем на обращения.

Первая консультация и аудит — бесплатно. Никаких обязательств до подписания договора.