Типичные ошибки в веб-аналитике
Аналитика — это основа для принятия решений. Но если данные искажены, решения тоже будут неправильными. Хуже всего, что ошибки в аналитике не всегда очевидны: цифры выглядят правдоподобно, но не отражают реальность.
В этой статье — 12 типичных ошибок в веб-аналитике и как их избежать. Если нужно проверить и исправить аналитику — поможем.
Содержание статьи
Ошибки в целях и событиях
1. Нет целей вообще
Установлена Метрика, но не настроены цели. Вы видите трафик, но не знаете, сколько заявок он принёс.
2. Цели не отражают бизнес
Настроены цели на просмотры или клики, а не на отправку формы или покупку. Данные бесполезны.
3. Дубли целей
Одна и та же конверсия считается несколькими целями. В итоге заявок в отчёте больше, чем реально.
4. Тестовые цели не удалены
Цели, созданные для тестирования, продолжают считать данные. Искажают статистику.
Ошибки в данных
5. Нет UTM-разметки
Реклама без UTM. В аналитике все переходы из рекламы выглядят как «прямые заходы» или «переходы».
6. Разнобой в UTM
Одна кампания размечается по-разному. В аналитике получается 3-4 разных источника вместо одного.
7. Фильтры не настроены
Боты, внутренние визиты, тестовые заходы — всё попадает в статистику. Цифры завышены.
8. Дубли счётчиков
Один счётчик установлен дважды или несколько счётчиков считают одни данные. Двойной подсчёт.
Ошибки интеграций
9. Нет связки с CRM
Вы видите заявки, но не знаете, какие из них стали клиентами. ROI посчитать невозможно.
10. Менеджеры не заполняют CRM
Заявки в CRM есть, но статусы и суммы сделок не заполняются. Данные бесполезны.
11. Коллтрекинг не работает
Звонки не отслеживаются. Каждый звонок в отчёте — «без источника». Реальная картина неизвестна.
Ошибки отчётов
12. Нет дашбордов
Данные разрознены по системам. Нет общей картины. Каждый раз приходится собирать цифры вручную.
13. Отчёты непонятны
Отчёты перегружены или непонятны. Никто в команде не умеет с ними работать.
Чек-лист проверки аналитики
Цели и события
- Все ключевые цели настроены
- Цели соответствуют бизнес-задачам
- Нет дублей целей
- Тестовые цели удалены
- События настроены корректно
UTM и источники
- Все рекламные ссылки размечены
- Единые UTM-шаблоны
- Нет UTM на внутренних ссылках
- Динамические параметры работают
- Источники в отчётах корректны
Интеграции
- Связка с CRM настроена
- Коллтрекинг работает
- Данные совпадают с CRM
- Рекламные кабинеты подключены
- Менеджеры заполняют CRM
Отчёты
- Дашборды настроены
- Метрики понятны команде
- Данные обновляются автоматически
- Алерты при отклонениях
- Отчёты рассылаются регулярно
Наши рекомендации
Что вы получаете, заказывая аудит аналитики у нас
- Проверку — всех целей, событий, UTM;
- Анализ данных — совпадение с CRM и рекламой;
- Поиск ошибок — дубли, разнобой, фильтры;
- Отчёт — с рекомендациями и приоритетами;
- План исправления — что делать в первую очередь;
- Помощь — с исправлением проблем.
📌 Итоговый вывод
Ошибки в аналитике дорого обходятся — они искажают все решения.
Что нужно знать:
- Ошибки целей: нет целей, цели не отражают бизнес, дубли, тестовые цели;
- Ошибки данных: нет UTM, разнобой, нет фильтров, дубли счётчиков;
- Ошибки интеграций: нет связки с CRM, менеджеры не заполняют CRM, коллтрекинг не работает;
- Ошибки отчётов: нет дашбордов, отчёты непонятны;
- Чек-лист: цели, UTM, интеграции, отчёты — 4 блока проверки;
- Решение: аудит аналитики, исправление ошибок, обучение команды.
Также рекомендуем: веб-аналитика, что такое веб-аналитика, UTM-разметка, сквозная аналитика, все статьи об аналитике.