Мультиворонки в CRM в 2026 году: когда нужны и как настроить
В 2026 году мультиворонки перестали быть «фишкой для крупных компаний» и стали стандартом для среднего бизнеса. Если у вас разные продукты, отделы или процессы продаж — одна воронка превращается в «кашу»: менеджеры путаются, руководитель не видит, где теряются деньги. По данным исследований, компании, использующие несколько воронок, на 20–30% точнее прогнозируют выручку и быстрее адаптируют процессы под новые направления. В этом руководстве — всё о мультиворонках в CRM: зачем нужны, как настроить в Битрикс24 и amoCRM, туннели продаж, права доступа, примеры для разных отраслей. Ошибки и рекомендации. Если вам нужна профессиональная настройка мультиворонок — мы сделаем всё под ключ.
📋 Содержание статьи
- Что такое мультиворонки и зачем они нужны
- Когда нужны несколько воронок
- Примеры для разных отраслей
- Настройка мультиворонок в Битрикс24
- Настройка мультиворонок в amoCRM
- Туннели продаж: передача сделок между воронками
- Права доступа: кто какие воронки видит
- Автоматизация в мультиворонках
- Аналитика по нескольким воронкам
- Типичные ошибки
- Наши рекомендации
Что такое мультиворонки и зачем они нужны
Мультиворонки — это несколько независимых воронок продаж в одной CRM. Каждая воронка имеет свои этапы, свои поля, свои права доступа и свою автоматизацию.
Зачем это нужно:
- Разные процессы продаж — товары и услуги, розница и опт, B2B и B2C
- Разные отделы — оптовый отдел не должен видеть сделки розничного
- Разные продукты — курс «PRO» обрабатывается иначе, чем курс «Базовый»
- Повторные продажи — отдельная воронка для постоянных клиентов
- Сервисное обслуживание — отдельная воронка для сервисных заявок
📌 Ключевые цифры
- 20–30% — на столько точнее прогнозы выручки при использовании мультиворонок
- 15–25% — рост конверсии между этапами после разделения воронок
- до 50 — количество воронок, доступных в Битрикс24 (зависит от тарифа)
⚠️ Важно
Мультиворонки — это не «модно», а необходимость, если у вас больше одного продукта, отдела или процесса продаж. Одна воронка для всего — путь к хаосу.
Когда нужны несколько воронок
Не всегда нужно разделять воронки. Вот ситуации, когда мультиворонки обязательны:
| Ситуация | Почему нужна отдельная воронка |
|---|---|
| Разные отделы продаж | Оптовый и розничный отделы не должны видеть сделки друг друга |
| Разные продукты | Курс «PRO» и курс «Базовый» требуют разной обработки |
| Товары и услуги | Продажа техники и сервисное обслуживание — разные процессы |
| Повторные продажи | Постоянные клиенты обрабатываются иначе, чем новые лиды |
| Партнёрские продажи | Партнёры и прямые клиенты — разные воронки |
| Разные регионы | Филиалы работают независимо, но данные в одной CRM |
📈 Правило: одна воронка — один отдел или направление
Оптимальный подход — закрепить одну воронку за одним отделом или направлением бизнеса. Это упрощает контроль и помогает сотрудникам сосредоточиться на своих задачах.
Примеры для разных отраслей
🏢 Агентство недвижимости
Обычно делают две воронки:
- Основная — входящие заявки клиентов (покупатели и арендаторы). Сюда подключают все мессенджеры, сайт и телефонию.
- Вторая — предложения от продавцов (объекты). В неё поступают объекты для продажи.
🎓 Онлайн-школа
- Основная воронка — заявки на пробный урок, затем оплата курса или отказ.
- Воронка постоянных клиентов — для тех, кто уже купил курс.
- Воронка по продуктам — разные курсы идут в разные воронки (курс PRO — в одну, базовый — в другую).
🏭 Производство и торговля
- Воронка продаж товаров — розница или опт.
- Воронка продаж услуг — сервисное обслуживание, монтаж, настройка.
- Воронка повторных продаж — для постоянных клиентов.
💼 B2B-компания
- Воронка для крупных клиентов — длинный цикл сделки, персональный менеджер.
- Воронка для средних клиентов — стандартный процесс.
- Воронка для малых клиентов — автоматизированная обработка.
📌 Пример: сеть фитнес-клубов
- Воронка «Онлайн-оплата на сайте» — для заявок, где клиент сразу оплачивает абонемент.
- Воронка «Запись на пробное занятие» — для тех, кто хочет сначала попробовать.
- Воронка «Продление абонемента» — для постоянных клиентов.
Настройка мультиворонок в Битрикс24
Битрикс24 — лидер по работе с мультиворонками. Вот как их настроить:
Пошаговая инструкция
- Перейдите в CRM → Сделки → Воронки (≡) → Воронки и туннели продаж
- Нажмите «Добавить воронку»
- Введите название — например, «Оптовые продажи»
- Настройте этапы — под процессы этого отдела или продукта
- Настройте права доступа — кто какие воронки видит
- Настройте автоматизацию — роботы и триггеры для каждой воронки
- Сохраните — воронка готова к работе
Ключевые возможности
- Независимые этапы — у каждой воронки свои стадии
- Свои поля — можно настроить разные карточки для разных воронок
- Разные права — сотрудники видят только свои воронки
- Отдельная автоматизация — роботы и триггеры для каждой воронки
- Аналитика — отчёты по каждой воронке отдельно
📌 Представление «Канбан» и «Список»
- Канбан — показывает сделки из одной выбранной воронки
- Список — можно видеть сделки из всех воронок, на которые есть права
🔹 Настройка мультиворонок в Битрикс24 под ключ
Мы настраиваем мультиворонки в Битрикс24: этапы, поля, права, автоматизация, аналитика. Закажите настройку.
Настройка мультиворонок в amoCRM
В amoCRM мультиворонки работают иначе, чем в Битрикс24. Система не поддерживает несколько воронок «из коробки» — нужны обходные пути.
Варианты работы с несколькими воронками
- Интеграции со сторонними сервисами — например, Neiros. Система подключается к нескольким параллельным воронкам, распределяет лиды по сценариям и собирает общую статистику.
- Разные аккаунты amoCRM — для разных отделов или направлений. Данные не пересекаются, но и общей аналитики нет.
- Одна воронка с разными полями — если различия минимальны, можно обойтись одной воронкой, но с разными полями для разных продуктов.
💡 Важно
Если вам действительно нужны несколько независимых воронок с разными правами и процессами, amoCRM может не подойти. В этом случае стоит рассмотреть Битрикс24 или RetailCRM.
📌 Когда amoCRM всё же подходит
- Два-три продукта — можно разделить через поля и фильтры
- Небольшая команда — все менеджеры работают со всеми продуктами
- Нет жёсткого разделения прав — все видят все сделки
Туннели продаж: передача сделок между воронками
Туннели продаж — это механизм, который автоматически передаёт сделку из одной воронки в другую при достижении определённого этапа.
Зачем нужны туннели
- Передача клиента — после продажи техники клиент переходит в воронку сервисного обслуживания
- Передача между отделами — из отдела продаж в отдел внедрения
- Повторные продажи — из основной воронки в воронку постоянных клиентов
Как настроить туннель в Битрикс24
- Откройте «Воронки и туннели продаж» — CRM → Сделки → Воронки (≡)
- Нажмите на стадию в исходной воронке
- Проведите линию до стадии в другой воронке
- Настройте робота — какие поля копировать, кто ответственный
- Сохраните — туннель готов
📌 Что копируется при передаче
- Значения полей — имя, телефон, адрес, сумма
- Ответственный — можно назначить другого менеджера
- История коммуникации — не переносится
- Комментарии — нужно фиксировать в полях сделки
Права доступа: кто какие воронки видит
Права доступа — ключевое преимущество мультиворонок. Можно настроить так, чтобы сотрудники видели только свои воронки.
Как настроить права
- Создайте роли — в настройках CRM для каждой воронки
- Назначьте роли отделам — менеджеры розницы видят только розницу
- Настройте права на просмотр — можно дать доступ на просмотр без права изменения
- Настройте права на создание — кто может создавать сделки в каждой воронке
📌 Пример
- Менеджеры по приёму заявок видят только воронку «Обработка заявок»
- Логисты видят только воронку «Доставка»
- Руководитель видит все воронки
Автоматизация в мультиворонках
Каждая воронка может иметь свою автоматизацию. Роботы и триггеры настраиваются независимо.
Что можно автоматизировать
- Роботы на этапах — создание задач, отправка писем
- Триггеры — при изменении полей, статусов
- Туннели — передача сделок между воронками
- Распределение лидов — по отделам и менеджерам
- Уведомления — в Telegram, email, CRM
📈 Результат
Автоматизация в каждой воронке настроена под конкретный процесс. Например, в воронке «Розница» — одна автоматизация, в воронке «Опт» — другая.
Аналитика по нескольким воронкам
Аналитика — главное преимущество мультиворонок. Вы видите показатели по каждой воронке отдельно.
| Отчёт | Что показывает |
|---|---|
| Конверсия по воронкам | Сравнение эффективности разных направлений |
| Выручка по воронкам | Сколько зарабатывает каждое направление |
| Средний чек по воронкам | Разница в качестве продаж между отделами |
| KPI менеджеров | В какой воронке менеджер работает лучше |
📌 Пример: сравнение воронок
- Воронка «Розница»: конверсия 25%, средний чек 15 000 ₽
- Воронка «Опт»: конверсия 15%, средний чек 150 000 ₽
- Вывод: опт даёт больше выручки, но требует больше времени на сделку
Типичные ошибки
❌ Ошибка 1: Слишком много воронок
50 воронок — менеджеры путаются, аналитика невозможна. Решение: начинайте с 2–3, добавляйте только при необходимости.
❌ Ошибка 2: Нет прав доступа
Все видят все воронки — хаос и путаница. Решение: настройте роли и права для каждой воронки.
❌ Ошибка 3: Нет туннелей
Клиенты «застревают» между отделами. Решение: настройте туннели продаж для передачи сделок.
❌ Ошибка 4: Одинаковая автоматизация
В разных воронках — одинаковые роботы. Решение: настройте автоматизацию под каждый процесс.
❌ Ошибка 5: Нет аналитики
Непонятно, какая воронка эффективнее. Решение: настройте отчёты по каждой воронке.
Наши рекомендации
1. Начните с 2 воронок
Не создавайте 10 воронок сразу. Начните с двух: одна для основного продукта, вторая — для повторных продаж.
2. Настройте туннели
Туннели продаж — ключевой инструмент. Передача клиентов между отделами должна работать автоматически.
📌 Что вы получаете, заказывая настройку у нас
- Проектирование мультиворонок — под ваши продукты и отделы
- Настройку этапов — для каждой воронки
- Туннели продаж — автоматическая передача сделок
- Права доступа — сотрудники видят только свои воронки
- Автоматизацию — роботы и триггеры для каждой воронки
- Аналитику — отчёты по каждой воронке
- Обучение команды — как работать с мультиворонками
- Поддержку 24/7 — решение любых проблем
🔹 Оставьте заявку на настройку мультиворонок
Хотите мультиворонки в CRM? Оставьте заявку на бесплатную консультацию. Закажите сейчас.
📌 Итоговый вывод
Мультиворонки в CRM в 2026 году — это не роскошь, а необходимость, если у вас больше одного продукта, отдела или процесса продаж.
Что дают мультиворонки:
- Порядок — каждая воронка для своего процесса
- Права доступа — сотрудники видят только свои воронки
- Туннели продаж — автоматическая передача сделок между отделами
- Точная аналитика — отчёты по каждому направлению
Хотите настроить мультиворонки? Закажите профессиональную настройку в Lead Hub.
Также рекомендуем ознакомиться с нашими услугами: управление сделками, настройка воронки продаж, автоматизация продаж.