Статьи по телефонии и VoIP

Полезные материалы по настройке Asterisk, FreeSWITCH, интеграции с CRM и колл-трекингу

Телефония Asterisk

Настройка Asterisk: полное руководство

Как настроить Asterisk: установка, SIP, IVR, запись, интеграция с CRM.

Читать →

Телефония Колл-трекинг

Колл-трекинг: полное руководство

Как отслеживать звонки с рекламы: динамический и статический колл-трекинг.

Читать →

Телефония Облачная АТС

Облачная АТС: что это и зачем нужна

Облачная АТС vs локальная: сравнение, стоимость, сценарии.

Читать →

Телефония FreeSWITCH

Настройка FreeSWITCH: пошаговое руководство

FreeSWITCH для колл-центров: установка, модули, интеграции.

Читать →

Телефония Mango Office

Интеграция Mango Office с CRM: пошаговое руководство

Как интегрировать Mango Office с AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM.

Читать →

Телефония Sipuni

Интеграция Sipuni с CRM: полное руководство

Sipuni: подключение, номера, интеграции, запись, аналитика.

Читать →

Вернуться к услуге

Звонки теряются, записи разговоров найти невозможно?

Пока звонки идут мимо CRM, вы не знаете, сколько клиентов потеряли и почему. Подключим IP-телефонию и VoIP под ключ: интеграция с CRM и 1С, запись разговоров, IVR, аналитика звонков, автосоздание сделок. Каждый звонок — под контролем. Запуск — от 3 дней.

Имя *

Телефон *

Что интересует

Задача *

Оператор / платформа *

Количество линий / сотрудников

Комментарий

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.

Преимущества интеграции телефонии в Lead Hub

8 причин доверить подключение телефонии нашей команде

IP-телефония и VoIP

Подключаем современную IP-телефонию: облачную или на своём сервере (Asterisk, FreeSWITCH). Экономия на связи до 60%.

Интеграция с CRM

Всплывающая карточка клиента при звонке, автоматическая запись в CRM, история звонков. AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM, Salesforce.

Интеграция с 1С

Обмен данными о звонках с 1С: контрагенты, сделки, счета. Автоматическое создание документов по итогам звонка.

Колл-центры

Внедряем колл-центры: входящие, исходящие, смешанные. Управление операторами, очереди, супервизор, статистика.

Запись звонков

Автоматическая запись всех разговоров, хранение в облаке или на сервере, прослушивание в CRM. Соответствие 152-ФЗ.

IVR и голосовое меню

Многоуровневое голосовое меню, распределение по отделам, автоответчик, callback. Улучшает клиентский опыт.

Мобильная телефония

SIP-клиенты на смартфонах, работа из любой точки мира. Единый номер для офиса и удалённых сотрудников.

Гарантия и поддержка 24/7

Официальный договор, документация, 12 месяцев гарантии, поддержка 24/7. Мониторинг качества связи и алерты.

Что мы подключаем

45 направлений — от облачных АТС до речевой аналитики и колл-центров

Mango Office

Подключение облачной телефонии Mango Office с интеграцией CRM.

Облако
CRM
IVR

Подробнее →

Sipuni

Sipuni: облачная АТС, номера, интеграция с CRM.

АТС
Номера
CRM

Подробнее →

МТТ (МТТ Бизнес)

МТТ: облачная телефония, номера 8-800, интеграции.

Облако
8-800
API

Подробнее →

Билайн Бизнес

Телефония Билайн: облачная АТС, интеграции, номера.

АТС
Номера
API

Подробнее →

Мегафон

Телефония Мегафон: облачная АТС, номера 8-800.

АТС
8-800
CRM

Подробнее →

Asterisk

Собственная АТС на Asterisk: полный контроль, гибкость.

Open Source
Гибкость
SIP

Подробнее →

FreeSWITCH

FreeSWITCH: мощная АТС для крупных колл-центров.

Open Source
Колл-центр
SIP

Подробнее →

Voximplant

Voximplant: облачная платформа для голосовых приложений.

Облако
API
Программирование

Подробнее →

Twilio

Twilio: международная платформа для голоса и SMS.

Облако
API
Международные

Подробнее →

Гравител

Гравител: российская платформа телефонии и коммуникаций.

РФ
API
Колл-центр

Подробнее →

Облачная АТС

Виртуальная АТС в облаке: без оборудования, быстрый старт.

Быстрый старт
Масштабируемость
Низкая цена

Подробнее →

Локальная АТС

Собственная АТС на сервере: полный контроль над данными.

Asterisk
FreeSWITCH
Полный контроль

Подробнее →

SIP-телефония

SIP-протокол для IP-телефонии: гибкость и совместимость.

SIP
Совместимость
Гибкость

Подробнее →

Городские номера

Подключение городских номеров в любом регионе РФ.

Москва
Регионы
8-495

Подробнее →

Номера 8-800

Бесплатные номера 8-800 для клиентов со всей России.

8-800
Бесплатно для клиентов
Единый номер

Подробнее →

Международные номера

Номера в других странах для международного бизнеса.

Международные
Мультиязычные
Global

Подробнее →

Колл-центры

Входящие, исходящие, смешанные колл-центры.

Входящие
Исходящие
Смешанные

Подробнее →

IVR и голосовое меню

Многоуровневое голосовое меню для распределения звонков.

Голосовое меню
Многоуровневое
Автоответчик

Подробнее →

Запись звонков

Автоматическая запись всех разговоров с хранением.

Запись
Хранение
Прослушивание

Подробнее →

Статистика звонков

Аналитика по звонкам: пропущенные, принятые, конверсия.

Отчёты
Аналитика
KPI

Подробнее →

Пропущенные звонки

Контроль пропущенных звонков, автоматические уведомления.

Уведомления
Обратный звонок
Контроль

Подробнее →

Обратный звонок

Callback-сервис: клиент оставляет номер — вы перезваниваете.

Callback
Сайт
CRM

Подробнее →

Определитель номера

Определение номера звонящего и всплывающая карточка в CRM.

Определитель
Карточка CRM
История

Подробнее →

Голосовой робот

Автоматические обзвоны с голосовым ботом.

Обзвоны
Голосовой бот
Автоматизация

Подробнее →

SMS-рассылки

Массовые SMS-рассылки через телефонию.

SMS
Рассылки
Уведомления

Подробнее →

WhatsApp Business

Интеграция WhatsApp Business с телефонией и CRM.

WhatsApp
Business
CRM

Подробнее →

Telegram-боты

Интеграция Telegram с телефонией и CRM.

Telegram
Боты
Интеграция

Подробнее →

Маршрутизация звонков

Умная маршрутизация: по времени, региону, клиенту.

Маршрутизация
Правила
Гео

Подробнее →

Автоответчик и голосовая почта

Автоответчик в нерабочее время, голосовая почта.

Автоответчик
Почта
Транскрибация

Подробнее →

Конференц-связь

Многосторонние конференции до 100 участников.

Конференции
Многосторонние
Запись

Подробнее →

Интеграция с AmoCRM

Двусторонняя интеграция телефонии с AmoCRM.

Карточки
Звонки
Записи

Подробнее →

Интеграция с Битрикс24

Интеграция телефонии с Битрикс24.

Лиды
Сделки
Записи

Подробнее →

Интеграция с RetailCRM

Интеграция телефонии с RetailCRM для e-commerce.

Заказы
Клиенты
Звонки

Подробнее →

Интеграция с 1С

Интеграция телефонии с 1С: контрагенты, звонки, документы.

Контрагенты
Звонки
Документы

Подробнее →

Интеграция с сайтом

Callback-виджет, определение источника звонка на сайте.

Callback
Источник
Виджет

Подробнее →

Интеграция с мобильным приложением

SIP-клиент в мобильном приложении компании.

SIP
iOS
Android

Подробнее →

Интеграция с BI

Аналитика звонков в BI: Power BI, DataLens, Tableau.

BI
Дашборды
Аналитика

Подробнее →

Интеграция с ЭДО

Обмен документами с ЭДО через телефонию.

ЭДО
Диадок
СБИС

Подробнее →

Безопасность телефонии

Шифрование, защита от прослушивания, соответствие 152-ФЗ.

Шифрование
152-ФЗ
Защита

Подробнее →

Поддержка 24/7

Мониторинг качества связи, оперативная помощь.

Мониторинг
SLA
Доработки

Подробнее →

Речевая аналитика

Анализ звонков с помощью AI: тональность, скрипты, KPI.

AI
Анализ
Тональность

Подробнее →

Мультиязычная поддержка

Телефония с поддержкой нескольких языков.

Мультиязычная
Перевод
Global

Подробнее →

Расширение номеров

Добавление новых номеров и расширение ёмкости.

Новые номера
Расширение
Масштаб

Подробнее →

Кастомные сценарии

Нестандартные сценарии телефонии под ваш бизнес.

Разработка
Сценарии
Логика

Подробнее →

Обучение операторов

Обучение сотрудников работе с телефонией и CRM.

Обучение
Инструкции
Практика

Подробнее →

Этапы подключения телефонии

Прозрачный процесс от выбора провайдера до запуска и поддержки

Аудит текущей связи

Анализируем текущую телефонию: количество линий, операторов, затраты, интеграции.

Выбор провайдера

Подбираем провайдера: облачная АТС или локальный сервер. Учитываем задачи и бюджет.

Проектирование

Проектируем схему: номера, IVR, маршрутизация, интеграции, запись.

Настройка АТС

Настраиваем АТС: номера, операторы, очереди, голосовое меню, запись.

Интеграции

Интегрируем с CRM (AmoCRM, Битрикс24), 1С, сайтом, мессенджерами, мобильными приложениями.

Тестирование

Проверяем все сценарии: входящие, исходящие, переводы, записи, отчёты.

Обучение

Обучаем операторов и администраторов работе с новой телефонией.

Запуск и поддержка

Запускаем в production, настраиваем мониторинг, обеспечиваем поддержку 24/7.

Стоимость подключения телефонии

Выберите подходящий вариант или закажите индивидуальное решение

Базовая интеграция

от 30 000 ₽

Для небольшого офиса

Подключение облачной АТС
До 5 операторов
Городской номер
Базовая маршрутизация
Интеграция с CRM
Запись звонков
3 месяца поддержки

Заказать

ХИТ

Стандартная интеграция

от 100 000 ₽

Для среднего бизнеса и колл-центра

Подключение облачной АТС
До 30 операторов
Номера 8-800 или городские
IVR и голосовое меню
Интеграция с CRM и 1С
Запись и аналитика звонков
Callback на сайте
6 месяцев поддержки

Заказать

Комплексная интеграция

от 300 000 ₽

Для крупного бизнеса

Локальная АТС (Asterisk/FreeSWITCH)
Неограниченное число операторов
Мультиканальность
Расширенная аналитика
Речевая аналитика с AI
Интеграция с 1С, CRM, ЭДО
Обучение персонала
12 месяцев поддержки

Заказать

* Цены ориентировочные. Точный расчёт после обсуждения проекта. Абонентская плата за связь оплачивается отдельно (от 500 ₽/мес за номер).

Наши проекты по телефонии

Примеры внедрённых решений IP-телефонии

Колл-центр для медицинской клиники

Подключение телефонии с IVR, распределением по отделениям, интеграцией с МИС. Запись всех звонков, интеграция с CRM. Сокращение времени ответа с 3 минут до 30 секунд.

Медицина Колл-центр

Телефония для интернет-магазина

Интеграция телефонии с CRM и сайтом. Всплывающая карточка клиента при звонке, определение источника звонка, callback. Рост конверсии звонков в заказы на 35%.

E-commerce CRM

Локальная АТС для производственной компании

Собственная АТС на Asterisk для 200+ сотрудников. Мультиканальность, интеграция с 1С, запись звонков, аналитика. Экономия 400 000 ₽/год на связи.

Производство Asterisk

Смотреть все проекты

Часто задаваемые вопросы о телефонии

25 развёрнутых ответов на популярные вопросы об IP-телефонии в 2026 году

IP-телефония (VoIP) — технология передачи голоса через интернет-протокол. Вместо традиционных телефонных линий используется интернет. Преимущества для бизнеса: экономия до 60% на связи; бесплатные звонки между офисами; интеграция с CRM и 1С; масштабируемость — легко добавить номера; мобильность — работа из любой точки мира.

Облачная АТС — виртуальная АТС у провайдера. Преимущества: быстрый старт (1-3 дня), низкая цена, нет оборудования, автоматические обновления. Локальная АТС — на своём сервере (Asterisk, FreeSWITCH). Преимущества: полный контроль, гибкость, интеграция с любыми системами. Для малого бизнеса — облако, для крупного — локально или гибрид.

Стоимость зависит от сложности: базовая интеграция (до 5 операторов, облачная АТС) — от 30 000 ₽; стандартная (до 30 операторов, IVR, интеграция с CRM) — от 100 000 ₽; комплексная (локальная АТС, неограниченные операторы) — от 300 000 ₽. Абонентская плата за номера — от 500 ₽/мес.

Интеграция телефонии с CRM (AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM) даёт: всплывающую карточку клиента при звонке; автоматическую запись звонка в карточку; историю всех звонков с клиентом; автоматическое создание сделки после звонка; отчёты по звонкам. Настраивается через API CRM и API провайдера телефонии.

IVR (Interactive Voice Response) — голосовое меню. Клиент звонит, слышит: «Нажмите 1 для отдела продаж, 2 — для поддержки». Что даёт: распределение звонков по отделам; снижение нагрузки на операторов; работа 24/7 — автоматические ответы в нерабочее время; профессиональный имидж. Настраивается в любой современной АТС.

Запись звонков — автоматическая запись всех разговоров. Где хранятся записи: в облаке провайдера (обычно 3-12 месяцев); на своём сервере (бессрочно). Что даёт: контроль качества работы операторов; разбор конфликтов с клиентами; обучение новых сотрудников; соответствие требованиям (152-ФЗ — с согласия клиента).

Колл-трекинг — отслеживание звонков с рекламы. Как работает: динамический — при клике по рекламе показывается уникальный номер, звонок связывается с источником; статический — для разных каналов разные номера. Что даёт: точное знание источника каждого звонка; оптимизация рекламного бюджета; аналитика ROI рекламных каналов.

Сроки: облачная АТС — 1-3 дня; локальная АТС — 5-7 дней; комплексный проект (колл-центр, интеграции) — 2-6 недель. Регистрация у провайдера — 1-5 дней. Мы помогаем ускорить процесс.

Мы работаем со всеми популярными провайдерами: Mango Office — облачная АТС, широкая интеграция; Sipuni — простая в использовании, много функций; МТТ — облако, номера 8-800; Билайн, Мегафон — от операторов связи; Asterisk, FreeSWITCH — для своей АТС; Voximplant, Twilio — программируемая телефония. Подбираем под задачу.

Номера 8-800 — бесплатные для звонящих. Преимущества: клиенты звонят бесплатно со всей России; единый номер для всех офисов; имидж крупной компании; рост входящих звонков. Стоимость: от 1 000 ₽/мес + поминутная оплата. Подходит для клиентской поддержки, продаж, горячих линий.

Да, современная телефония работает удалённо. Варианты: SIP-клиенты на компьютере (Zoiper, MicroSIP); мобильные приложения на смартфоне; веб-телефония — звонки из браузера. Сотрудник может работать из любой точки мира, используя свой корпоративный номер.

Меры безопасности: шифрование SIP/TLS для защиты от прослушивания; защита от фрода (мошеннических звонков); ограничение доступа по IP; логирование всех действий; соответствие 152-ФЗ при записи звонков. Используем проверенных провайдеров с высоким уровнем безопасности.

Голосовой робот — автоматический обзвон с голосовым ботом. Сценарии: напоминания о записи, платеже; подтверждение заказов; опросы клиентов; информирование об акциях. Преимущества: экономия времени операторов; работа 24/7; охват тысячи клиентов. Стоимость: от 5 000 ₽/мес + поминутная оплата.

Интеграция с 1С даёт: автоматическое создание карточек контрагентов; историю звонков в карточке клиента; запись результатов звонка в 1С; автоматическое создание документов по итогам звонка. Настраивается через API 1С и API телефонии. Для популярных провайдеров есть готовые модули.

Callback-виджет — кнопка на сайте «Заказать звонок». Как работает: клиент оставляет номер; система создаёт задачу в CRM; оператор перезванивает в течение 30 секунд; звонок записывается. Что даёт: рост конверсии сайта на 20-40%; снижение нагрузки на операторов; удобство для клиентов.

Речевая аналитика — анализ звонков с помощью AI. Что анализируется: тональность (позитивная/негативная); скрипты (соблюдение оператором); ключевые слова; эмоции; перебивания. Что даёт: контроль качества всех звонков (не только выборочно); выявление проблем; обучение операторов; аналитика причин отказов. Стоимость: от 50 000 ₽ за внедрение.

Да, современные АТС поддерживают мультиофисность. Что можно: единый номер для всех офисов; маршрутизация по городам; бесплатные звонки между офисами; единая аналитика по всем офисам; централизованное управление. Подходит для сетевых компаний, франшиз, холдингов.

Возможные причины: проблемы с интернетом; сбои провайдера; неверные настройки; проблемы с SIP-регистрацией. Что делать: проверить интернет; связаться с провайдером; перезагрузить АТС; проверить логи. Мы обеспечиваем поддержку 24/7 и мониторинг, чтобы быстро решать проблемы.

Стоимость поддержки: базовый мониторинг — от 5 000 ₽/мес; расширенная поддержка — от 15 000 ₽/мес (мониторинг, исправления, консультации); полный пакет — от 30 000 ₽/мес (с доработками и SLA). Поддержка включает: мониторинг связи, исправление ошибок, обновления, консультации, добавление новых операторов.

Оборудование: IP-телефоны (от 3 000 ₽) — для офиса; гарнитуры (от 2 000 ₽) — для операторов; SIP-шлюз (от 10 000 ₽) — для старых аналоговых телефонов; сервер (от 30 000 ₽) — для локальной АТС. Для облачной телефонии оборудование не нужно — достаточно компьютера или смартфона.

Да, перенос номера возможен. Процесс: заявка на перенос в нового провайдера; согласование со старым провайдером; отключение у старого; подключение у нового. Сроки: 3-10 рабочих дней. Номер сохраняется. Мы помогаем с переносом.

SIP-телефония — технология передачи голоса по протоколу SIP через интернет. Отличия от обычной: дешевле (нет платы за линии); гибче (легко добавить номера); интеграция с CRM и IT-системами; мобильность — работа из любой точки. Практически вся современная IP-телефония построена на SIP.

Asterisk — более простой, популярный, много готовых решений, подходит для большинства задач. FreeSWITCH — более мощный, подходит для крупных колл-центров, выше производительность, сложнее в настройке. Для малого и среднего бизнеса — Asterisk. Для крупных проектов с высокими нагрузками — FreeSWITCH.

Интеграция телефонии с сайтом включает: callback-виджет — кнопка «Заказать звонок»; определение источника звонка (UTM, реклама); динамический колл-трекинг — уникальный номер для каждого посетителя; интеграцию с аналитикой (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Всё настраивается через API телефонии и сайта.

Да, для исходящих обзвонов используются: предиктивный обзвон — система сама набирает номера из базы; голосовые роботы — автоматические обзвоны; ручной обзвон — оператор набирает вручную. Важно: соблюдать 152-ФЗ и не звонить без согласия. Мы помогаем настроить легальные обзвоны.

Процесс: оставьте заявку — бесплатная консультация; анализ задач — определяем провайдера и сценарии; коммерческое предложение — с оценкой бюджета и сроков; подписание договора; настройка; интеграции; тестирование; запуск. Свяжитесь с нами: позвоните по телефону 8 (920) 654-75-95, напишите в WhatsApp или Telegram, оставьте заявку на сайте. Начнём с бесплатной консультации и определим, какое решение подходит вашему бизнесу.