Настройка Asterisk в 2026: полное руководство

Что такое Asterisk и зачем он нужен

Asterisk — программная АТС, работающая на Linux. Разработана компанией Digium (сейчас Sangoma). Поддерживает все современные протоколы: SIP, IAX2, WebRTC.

Преимущества Asterisk:

• Бесплатно — open-source, нет лицензионных платежей
• Гибкость — можно настроить любую логику
• Масштабируемость — от 5 до 10 000+ операторов
• Интеграции — с CRM, 1С, базами данных, AI-сервисами
• Сообщество — огромная база знаний, модули, готовые решения
• Поддержка — LTS-версии, обновления, коммерческая поддержка

Установка Asterisk

Вариант 1: FreePBX (рекомендуется)

FreePBX — веб-интерфейс для Asterisk. Проще в настройке, подходит для большинства задач.

1. Скачайте ISO FreePBX с официального сайта
2. Установите на сервер (минимум 2 ГБ RAM, 20 ГБ диск)
3. Настройте сеть и базовые параметры
4. Откройте веб-интерфейс: https://server-ip
5. Создайте администратора

Вариант 2: Чистый Asterisk

Для опытных администраторов. Установка из исходников или пакетов.

apt update
apt install -y asterisk asterisk-config asterisk-core-sounds-ru
systemctl enable asterisk
systemctl start asterisk

Настройка SIP

SIP — основной протокол IP-телефонии. В Asterisk настраивается в файлах pjsip.conf или sip.conf.

Пример настройки SIP-транка (провайдер)

[provider]
type=endpoint
context=from-provider
disallow=all
allow=ulaw,alaw
outbound_auth=provider-auth
aors=provider

[provider-auth]
type=auth
auth_type=userpass
username=your_login
password=your_password

[provider]
type=aor
contact=sip:sip.provider.ru

Пример настройки SIP-абонента (оператор)

[1001]
type=endpoint
context=internal
disallow=all
allow=ulaw,alaw
auth=1001-auth
aors=1001

[1001-auth]
type=auth
auth_type=userpass
username=1001
password=secure_password_here

[1001]
type=aor
max_contacts=2

Dialplan и маршрутизация

Dialplan — сценарий обработки звонков. Определяет, что делать с входящим или исходящим звонком.

Пример простого Dialplan

[internal]
; Внутренние звонки между операторами
exten => _1XXX,1,Dial(PJSIP/${EXTEN},30)
 same => n,Hangup()

; Исходящие через провайдера
exten => _8XXXXXXXXXX,1,Dial(PJSIP/${EXTEN:1}@provider,60)
 same => n,Hangup()

[from-provider]
; Входящие звонки от провайдера
exten => s,1,Answer()
 same => n,Wait(1)
 same => n,Playback(hello-world)
 same => n,Dial(PJSIP/1001,30)
 same => n,VoiceMail(1001@default,u)
 same => n,Hangup()

IVR и голосовое меню

IVR — голосовое меню. Клиент звонит, слышит: «Нажмите 1 для отдела продаж, 2 — для поддержки».

Пример IVR в Asterisk

[ivr-main]
exten => s,1,Answer()
 same => n(menu),Background(custom/welcome)
 same => n,WaitExten(5)

exten => 1,1,Queue(sales)
exten => 2,1,Queue(support)
exten => 3,1,VoiceMailMain()
exten => i,1,Playback(invalid)
 same => n,Goto(menu)
exten => t,1,Goto(menu)

Настройка очереди

[sales]
musicclass=default
strategy=ringall
timeout=30
retry=5
maxlen=10
joinempty=yes
member => PJSIP/1001
member => PJSIP/1002

Запись звонков

Запись звонков — важная функция для контроля качества и разбора конфликтов.

Включение записи в Dialplan

[from-provider]
exten => s,1,Answer()
 same => n,Set(MONITOR_EXEC=)
 same => n,MixMonitor(/var/spool/asterisk/monitor/${UNIQUEID}.wav)
 same => n,Dial(PJSIP/1001,30)
 same => n,Hangup()

Настройка хранения записей

• Локально — /var/spool/asterisk/monitor/
• В облаке — S3, Yandex Object Storage
• Срок хранения — 3-12 месяцев (по 152-ФЗ)
• Сжатие — MP3, Opus для экономии места

Интеграция с CRM и 1С

Интеграция Asterisk с CRM и 1С даёт огромные преимущества: всплывающие карточки, автоматические задачи, аналитика.

Что можно интегрировать

• Всплывающая карточка клиента при звонке в CRM
• Автоматическая запись звонка в карточку
• История звонков с клиентом
• Создание сделки после звонка
• Отчёты по звонкам для руководителя

Способы интеграции

• AGI-скрипты — взаимодействие с Asterisk через AGI
• AMI (Asterisk Manager Interface) — управление Asterisk извне
• ARI (Asterisk REST Interface) — REST API для Asterisk
• Webhooks — уведомления о событиях

exten => s,1,Answer()
 same => n,AGI(agi://127.0.0.1/crm_lookup.agi)
 ; AGI-скрипт ищет клиента по номеру в AmoCRM
 ; и показывает карточку оператору
 same => n,Dial(PJSIP/1001,30)

Наши рекомендации