Статьи о голосовых ассистентах

Полезные материалы о навыках Алисы, голосовых ботах и голосовом поиске

Голосовые ассистенты Алиса

Алиса для бизнеса: навыки, интеграции, кейсы

Разработка навыков, интеграция с CRM и 1С, кейсы российских компаний.

Читать →

Голосовые ассистенты Старт

С чего начать разработку голосовых ассистентов: пошаговый план

Платформа, диалоги, разработка навыка, интеграции.

Читать →

Голосовые ассистенты Цены

Стоимость разработки голосового ассистента

Вилка цен, из чего складывается смета, стоимость телефонии, окупаемость.

Читать →

Голосовые ассистенты CRM

Интеграция голосовых ассистентов с CRM

AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM. Автосоздание лидов, запись звонков.

Читать →

Голосовые ассистенты Сравнение

Голосовые боты vs чат-боты: что выбрать для бизнеса

Где применять, стоимость, эффективность. Экономия 90–95% на обработке звонков.

Читать →

Голосовые ассистенты SEO

Голосовой поиск и SEO: как оптимизировать сайт

Разговорные запросы, FAQ-разметка, featured snippets.

Читать →

Вернуться к услуге

Клиенты звонят, а операторы не успевают отвечать?

Пока клиенты ждут ответа, часть из них уходит к конкурентам. Разработаем голосового ассистента или навык для Алисы: приём и обработка звонков, ответы на частые вопросы, запись на услугу, интеграция с CRM и телефонией. Ассистент работает параллельно с операторами и не берёт отпуск. Запуск — от 3 недель.

Имя *

Телефон *

Что интересует

Что нужно разработать? *

Основной сценарий *

Нужна интеграция?

С CRM

С телефонией

С 1С

Несколько систем

Пока не нужна

Комментарий

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности.

Преимущества голосовых ассистентов в Lead Hub

8 причин доверить разработку голосовых решений нашей команде

Навыки для Алисы

Создаём навыки для голосового помощника Алисы от Яндекса. Интеграция с каталогом навыков, публикация, модерация.

Голосовые боты

Разрабатываем голосовых ботов для колл-центров: приём заявок, консультации, запись на услуги. Работают 24/7.

Распознавание речи (STT)

Подключаем Yandex SpeechKit, SberSpeech, Google Cloud. Точность распознавания 95%+ на русском языке.

Синтез речи (TTS)

Естественный голос для озвучки ответов. Выбор голоса, темпа, интонации. Поддержка SaluteSpeech, Yandex.

Интеграция с телефонией

Голосовые боты для входящих и исходящих звонков. Интеграция с Asterisk, FreeSWITCH, Mango Office, Sipuni.

Интеграция с CRM и 1С

Голосовой ассистент передаёт данные в CRM, создаёт заявки, обновляет статусы. Связь с 1С для заказов и счетов.

Аналитика диалогов

Отслеживаем метрики: количество диалогов, конверсия, популярные вопросы, ошибки распознавания. Улучшаем сценарии.

Гарантия и поддержка 24/7

Официальный договор, передача исходного кода и документации, 12 месяцев гарантии, поддержка 24/7. Обучение команды заказчика.

Что мы разрабатываем

45 направлений — от навыков для Алисы до голосовых ботов и интеграций

Навыки для Алисы

Разработка навыков для голосового помощника Алисы (Яндекс).

Yandex Dialogs
Публикация
Модерация

Подробнее →

SaluteSpeech (SberDevices)

Интеграция с SaluteSpeech для распознавания и синтеза речи.

STT
TTS
Голоса

Подробнее →

VK Marusia

Разработка навыков для голосового ассистента Маруся от VK.

VK
Навыки
Каталог

Подробнее →

Siri Shortcuts

Интеграция с Siri через Shortcuts для iOS.

iOS
Shortcuts
Siri

Подробнее →

Google Assistant

Действия для Google Assistant (Actions on Google).

Google
Actions
Dialogflow

Подробнее →

Голосовые боты для колл-центров

Автоматизация входящих и исходящих звонков.

Входящие
Исходящие
IVR

Подробнее →

IVR с распознаванием речи

Умное голосовое меню с пониманием естественной речи.

IVR
STT
Маршрутизация

Подробнее →

Виртуальный оператор

Голосовой ассистент заменяет первую линию поддержки.

Поддержка
FAQ
Эскалация

Подробнее →

Голосовые заказы

Приём заказов голосом через ассистента.

Заказы
Корзина
Оплата

Подробнее →

Голосовая запись на услуги

Запись клиентов на услуги через голосового ассистента.

Запись
Календарь
Напоминания

Подробнее →

Распознавание речи (STT)

Yandex SpeechKit, SberSpeech, Google Cloud Speech.

Yandex
Sber
Google

Подробнее →

Синтез речи (TTS)

Естественный голос для озвучки ответов.

Yandex
Sber
Google

Подробнее →

Обработка аудиопотока

Real-time обработка голоса, шумоподавление.

Real-time
Шумоподавление
VAD

Подробнее →

NLP для голосовых сценариев

Понимание намерений, извлечение сущностей.

NLU
Intents
Entities

Подробнее →

LLM в голосовых ассистентах

GPT, YandexGPT, GigaChat для умных ответов.

GPT
YandexGPT
GigaChat

Подробнее →

Диалоговый движок

Управление сценариями и контекстом диалога.

Сценарии
Контекст
Переходы

Подробнее →

Хранение диалогов

Логирование и хранение всех разговоров.

Логи
История
Аналитика

Подробнее →

Аналитика диалогов

Метрики: конверсия, популярные вопросы, ошибки.

Конверсия
Вопросы
Ошибки

Подробнее →

Биометрия по голосу

Идентификация клиента по голосу.

Voice ID
Биометрия
Безопасность

Подробнее →

Мультиязычные ассистенты

Голосовые ассистенты на нескольких языках.

Языки
Локализация
Перевод

Подробнее →

Интеграция с Asterisk

Голосовой бот для Asterisk и FreeSWITCH.

Asterisk
FreeSWITCH
SIP

Подробнее →

Интеграция с Mango Office

Подключение голосового бота к Mango Office.

Mango
API
IVR

Подробнее →

Интеграция с Sipuni

Голосовой бот для Sipuni.

Sipuni
API
Звонки

Подробнее →

Интеграция с AmoCRM

Голосовой ассистент создаёт сделки и задачи.

AmoCRM
Сделки
Задачи

Подробнее →

Интеграция с Битрикс24

Связка голосового бота с Битрикс24.

Битрикс24
Лиды
Задачи

Подробнее →

Интеграция с 1С

Передача данных о звонках и заказах в 1С.

1С
Заказы
Отчёты

Подробнее →

Интеграция с календарями

Google Calendar, Яндекс.Календарь для записи.

Google
Яндекс
Запись

Подробнее →

Интеграция с платежами

Приём оплат через голосового ассистента.

ЮKassa
СБП
Платежи

Подробнее →

Интеграция с BI

Аналитика голосовых диалогов в BI-системах.

BI
Дашборды
Отчёты

Подробнее →

Webhooks и API

Событийная интеграция с внешними системами.

Webhooks
REST
События

Подробнее →

Голосовой ассистент для e-commerce

Приём заказов, консультации по товарам.

Заказы
Каталог
Оплата

Подробнее →

Голосовой ассистент для медицины

Запись к врачу, консультации, напоминания.

Запись
Напоминания
МИС

Подробнее →

Голосовой ассистент для ресторанов

Бронирование столов, приём заказов.

Бронирование
Заказы
Доставка

Подробнее →

Голосовой ассистент для туризма

Подбор туров, бронирование, консультации.

Туры
Бронирование
Поддержка

Подробнее →

Голосовой ассистент для недвижимости

Подбор объектов, запись на показ.

Каталог
Показ
CRM

Подробнее →

Голосовой ассистент для автосервиса

Запись на сервис, консультации.

Запись
Услуги
CRM

Подробнее →

Голосовой ассистент для образования

Запись на курсы, консультации, поддержка.

Курсы
Запись
Поддержка

Подробнее →

Голосовой ассистент для банков

Баланс, переводы, консультации (с биометрией).

Баланс
Переводы
Биометрия

Подробнее →

Голосовой ассистент для логистики

Статус заказов, трекинг, заявки.

Трекинг
Заявки
Статусы

Подробнее →

Голосовой ассистент для промышленности

Диспетчеризация, отчёты, инструкции.

Диспетчер
Отчёты
Голосовые команды

Подробнее →

Консалтинг по голосовым решениям

Аудит задач, выбор платформы, стратегия.

Аудит
Стратегия
Roadmap

Подробнее →

Обучение команды

Обучение работе с голосовыми ассистентами.

Вебинары
Практика
Документация

Подробнее →

Поддержка 24/7

Мониторинг, обновления, доработки.

Мониторинг
Обновления
SLA

Подробнее →

Кастомные голосовые решения

Нестандартные проекты под задачи бизнеса.

Разработка
Логика
Интеграции

Подробнее →

A/B-тестирование сценариев

Тестирование разных вариантов диалогов.

A/B
Метрики
Оптимизация

Подробнее →

Этапы разработки голосового ассистента

Прозрачный процесс от идеи до запуска и поддержки

Анализ задачи

Определяем цели, аудиторию, сценарии использования. Выбираем платформу: Алиса, SaluteSpeech, VK Marusia, телефония.

Проектирование диалогов

Разрабатываем сценарии диалогов, интенты, сущности, переходы. Прототип на бумаге.

Разработка backend

Программируем логику ассистента, интеграции с API, базы данных, CRM.

Настройка STT/TTS

Подключаем распознавание и синтез речи. Настраиваем голос, темп, интонации.

Тестирование

Проверяем сценарии, точность распознавания, качество синтеза. Исправляем ошибки.

Интеграции

Подключаем к CRM, 1С, телефонии, платёжным системам, календарям.

Публикация

Публикуем навык в каталоге (для Алисы, Marusia) или запускаем бота в production.

Поддержка и развитие

Мониторинг, аналитика диалогов, добавление новых сценариев, обучение ассистента.

Стоимость разработки голосового ассистента

Выберите подходящий вариант или закажите индивидуальное решение

Навык для Алисы

от 100 000 ₽

Простой голосовой навык

До 10 сценариев
Интеграция с API
Публикация в каталоге
Базовая аналитика
Тестирование
3 месяца поддержки

Заказать

ХИТ

Голосовой бот

от 150 000 ₽

Бот для колл-центра

До 30 сценариев
Распознавание и синтез речи
Интеграция с CRM и 1С
Интеграция с телефонией
Аналитика диалогов
Обучение команды
6 месяцев поддержки

Заказать

Комплексное решение

от 400 000 ₽

Мультиканальный ассистент с AI

Неограниченные сценарии
LLM-интеграция (GPT, YandexGPT, GigaChat)
Биометрия по голосу
Мультиязычность
Интеграция с BI
Обучение команды
12 месяцев поддержки

Заказать

* Цены ориентировочные. Точный расчёт после обсуждения проекта. Стоимость зависит от сложности сценариев и интеграций.

Наши проекты

Примеры голосовых ассистентов, созданных нашей командой

Голосовой бот для интернет-магазина

Бот для входящих звонков: консультации по товарам, оформление заказов, статус доставки. Интеграция с 1С и CRM. Обрабатывает 60% звонков без оператора.

E-commerce 1С

Навык Алисы для медицинской клиники

Голосовой навык: запись к врачу, консультации, напоминания о приёме. Интеграция с МИС. Публикация в каталоге навыков Алисы.

Медицина Алиса

Голосовой ассистент для банка

Голосовой бот с биометрией по голосу: баланс, переводы, консультации. Интеграция с АБС. Соответствие требованиям безопасности.

Финансы Биометрия

Смотреть все проекты

Часто задаваемые вопросы о голосовых ассистентах

25+ развёрнутых ответов на популярные вопросы о голосовых ассистентах

Голосовой ассистент — программа, которая понимает речь пользователя и отвечает голосом. В бизнесе используется для: автоматизации общения с клиентами (приём заявок, консультации); круглосуточной работы (24/7 без выходных); снижения нагрузки на операторов (до 60% типовых обращений); улучшения клиентского опыта (быстрые ответы, персонализация). Голосовые ассистенты работают через Алису, SaluteSpeech, VK Marusia, телефонию.

Стоимость зависит от сложности: навык для Алисы (простые сценарии) — от 100 000 ₽; голосовой бот для колл-центра (интеграции с CRM, 1С, телефонией) — от 150 000 ₽; комплексное решение с AI (LLM, биометрия, мультиязычность) — от 400 000 ₽. Точный расчёт после анализа задачи.

Навык для Алисы — приложение для голосового помощника от Яндекса. Как создать: регистрация в Yandex Dialogs; разработка сценариев (что говорит Алиса, что отвечает пользователь); разработка backend (логика, API, базы данных); тестирование; публикация в каталоге навыков. Алиса работает на умных колонках, смартфонах, в браузере.

SaluteSpeech — сервис от SberDevices для распознавания (STT) и синтеза речи (TTS). Возможности: распознавание речи (точность 95%+, поддержка русского и других языков); синтез речи (естественные голоса, выбор темпа, интонации); голосовые ассистенты для приложений и устройств. SaluteSpeech используется для создания голосовых ботов, ассистентов, IVR с распознаванием.

STT (Speech-to-Text) — распознавание речи в текст. Преобразует голос пользователя в текстовую команду. TTS (Text-to-Speech) — синтез речи. Преобразует текстовый ответ в голос. Вместе STT и TTS обеспечивают голосовой диалог. Популярные сервисы: Yandex SpeechKit, SberSpeech (SaluteSpeech), Google Cloud Speech.

Основные платформы: Yandex Dialogs — для Алисы (навыки); SaluteSpeech — для SberDevices (ассистенты, боты); VK Marusia — для ассистента Маруся; Google Actions — для Google Assistant; Apple Siri Shortcuts — для iOS; телефония — Asterisk, FreeSWITCH, Mango Office, Sipuni. Выбор зависит от канала коммуникации с клиентом.

Голосовой бот в колл-центре: принимает входящий звонок; распознаёт речь клиента (STT); понимает намерение (NLU); формирует ответ (база знаний, сценарии); озвучивает ответ (TTS); выполняет действия (создание заявки в CRM, запись на услугу); передаёт оператору при сложных вопросах. Обрабатывает до 60% типовых обращений без оператора.

Да, LLM (GPT, YandexGPT, GigaChat) делают ассистента умнее: понимают сложные вопросы (не только скриптовые); ведут контекстный диалог; генерируют естественные ответы; обучаются на базе знаний (RAG). Интеграция LLM с голосом: STT → LLM → TTS. Для российского бизнеса рекомендуем YandexGPT или GigaChat — соответствие 152-ФЗ.

Биометрия по голосу (Voice ID) — идентификация человека по уникальным характеристикам голоса. Применение: банки (доступ к счёту по голосу); колл-центры (идентификация клиента); безопасность (защита от мошенников). Точность — 95%+. Соответствие требованиям 152-ФЗ и 572-ФЗ (биометрическая идентификация).

Сроки: навык для Алисы — 3-6 недель; голосовой бот для колл-центра — 1-3 месяца; комплексное решение с AI — 3-6 месяцев. Зависят от количества сценариев, интеграций, сложности логики. Работаем по Agile, показываем промежуточные результаты каждые 1-2 недели.

Интеграция с CRM (AmoCRM, Битрикс24, RetailCRM) даёт: создание лидов при звонке; запись диалогов в карточку клиента; автоматическое создание задач для операторов; историю коммуникаций; аналитику по звонкам. Реализуется через API CRM и API голосовой платформы.

Интеграция с 1С даёт: создание заказов голосом; проверку статуса заказа; создание счетов; получение данных о товарах; обновление статусов. Реализуется через OData, REST API или файловый обмен. Работает с 1С:УТ, 1С:ERP, 1С:КА.

NLU (Natural Language Understanding) — понимание естественного языка. NLU определяет: намерение пользователя (intent) — что он хочет; сущности (entities) — конкретные данные (дата, город, товар); контекст — что говорилось ранее. NLU позволяет ассистенту понимать не только скриптовые фразы, но и свободную речь.

Да, ассистента можно обучить на данных компании: RAG-система — ответы на основе базы знаний (документы, FAQ, инструкции); fine-tuning LLM — дообучение модели на ваших данных; сценарии — добавление специфичных диалогов. Это повышает точность и релевантность ответов. Данные остаются конфиденциальными.

Голосовой ассистент с телефонией: входящие звонки — клиент звонит, бот отвечает; исходящие звонки — бот обзванивает клиентов; IVR с распознаванием — понимание речи вместо нажатия кнопок; перевод на оператора — при сложных вопросах; запись звонков — для контроля качества. Интеграция с Asterisk, FreeSWITCH, Mango Office, Sipuni.

Метрики: количество диалогов; конверсия (сколько диалогов завершились целевым действием); точность распознавания (STT); качество синтеза (TTS); популярные вопросы; ошибки (непонимание, сбои); средняя длительность диалога; удовлетворённость (CSAT). Аналитика помогает улучшать сценарии.

Безопасность обеспечивается: шифрование (TLS для передачи данных); соответствие 152-ФЗ (персональные данные); соответствие 572-ФЗ (биометрия); разграничение доступа (RBAC); аудит (логирование всех действий); анонимизация (при необходимости). Для банков — дополнительные меры безопасности.

Стоимость поддержки: базовая — от 10 000 ₽/мес (мониторинг, исправления); расширенная — от 30 000 ₽/мес (мониторинг, обновления, доработки); полная — от 60 000 ₽/мес (включая развитие, SLA). Поддержка включает: мониторинг, обновления, добавление сценариев, обучение новых сотрудников.

Да, для исходящих обзвонов: напоминания (о записи, платеже); подтверждение заказов; опросы (NPS, CSAT); информирование (акции, новости); сбор отзывов. Важно соблюдать 152-ФЗ — звонить только с согласия. Голосовой бот обрабатывает тысячи звонков в день.

В продажах голосовой ассистент: принимает заявки 24/7; консультирует по товарам и услугам; оформляет заказы голосом; напоминает о брошенных корзинах; делает апселл (предлагает дополнительные товары); собирает контакты. Увеличивает конверсию на 15-30%.

Мультиязычные ассистенты — работают на нескольких языках. Возможности: автоопределение языка; перевод на лету; сценарии на разных языках. Применение: международный бизнес, туризм, экспорт. Поддержка русского, английского, китайского и других языков.

Меры конфиденциальности: NDA с подрядчиком; шифрование диалогов; анонимизация персональных данных; хранение в РФ; разграничение доступа; удаление по запросу. Для чувствительных данных — on-premise развёртывание.

Да, голосовые ассистенты встраиваются в мобильные приложения: iOS (Siri Shortcuts, нативные SDK); Android (Google Assistant, нативные SDK); кроссплатформа (React Native, Flutter с голосовыми SDK). Пользователи общаются с приложением голосом.

Процесс: оставьте заявку — бесплатная консультация; обсуждение задачи (цели, аудитория, каналы); выбор платформы (Алиса, SaluteSpeech, телефония); прототип диалогов; коммерческое предложение; разработка; тестирование; запуск. Свяжитесь с нами: позвоните по телефону 8 (920) 654-75-95, напишите в WhatsApp или Telegram, оставьте заявку на сайте.

Мы предоставляем: гарантия работоспособности (ассистент работает согласно ТЗ); гарантия точности распознавания (95%+); гарантия безопасности (152-ФЗ, 572-ФЗ); гарантия сроков; поддержка 12 месяцев; передача исходников; обучение команды. Все гарантии фиксируются в договоре.

Да, мы проводим полное тестирование: сценарии (все возможные диалоги); точность распознавания (разные акценты, шумы); качество синтеза; интеграции; нагрузочное тестирование (тысячи одновременных звонков). Также бета-тестирование с реальными пользователями. Только после успешного тестирования — публикация.

Развитие ассистента: добавление сценариев (новые вопросы, услуги); обучение на диалогах (анализ реальных разговоров); интеграция новых систем; улучшение голоса (новые TTS); обновление LLM. Аналитика диалогов показывает, что нужно улучшить.

RAG (Retrieval-Augmented Generation) — подход, при котором ассистент отвечает на основе вашей базы знаний. Как работает: индексация ваших документов; поиск релевантных фрагментов при вопросе; генерация ответа на основе найденного. RAG делает ассистента умным и точным, без галлюцинаций.

Стоимость минуты зависит от STT/TTS-сервиса: Yandex SpeechKit — от 0,2 ₽ за распознавание, от 0,5 ₽ за синтез; SaluteSpeech — от 0,15 ₽ за распознавание; телефония — от 0,5 ₽ за минуту. Итого: 1-2 ₽ за минуту диалога с ботом. Дешевле оператора в 5-10 раз.

Полностью бесплатные решения ограничены: навыки для Алисы — можно создать бесплатно, но хостинг и API платные; открытые STT/TTS (Vosk, Silero) — бесплатны, но требуют своего сервера; Google Assistant — бесплатно до лимита. Для бизнеса нужны платные сервисы — они обеспечивают качество и поддержку.

Голосовые ассистенты — важный инструмент доступности: незрячие — управление голосом; моторные нарушения — без использования рук; пожилые — простой интерфейс. Соответствие стандартам доступности (WCAG). Социальная ответственность бизнеса.

Меры: уточняющие вопросы («Вы имели в виду X или Y?»); переформулирование («Скажите иначе»); эскалация на оператора; обучение (добавление новых фраз в NLU); анализ ошибок (что чаще всего не понимает). Постоянное улучшение на основе реальных диалогов.

Да, мы работаем с госсектором: соответствие 44-ФЗ и 223-ФЗ; импортозамещение (российские STT/TTS); соответствие 152-ФЗ и 572-ФЗ; реестр отечественного ПО. Помогаем с документами и внедрением.

ROI измеряется по метрикам: экономия на операторах (60% обращений без человека); рост конверсии (быстрые ответы, 24/7); снижение пропущенных звонков (0%); рост удовлетворённости (CSAT); экономия времени клиентов. Окупаемость — 6-12 месяцев.

VAD (Voice Activity Detection) — определение наличия речи в аудиопотоке. Используется для: определения начала и конца речи; фильтрации шума; экономии ресурсов (не обрабатывать тишину). VAD критичен для голосовых ботов — определяет, когда пользователь закончил говорить.

Голоса для TTS: Yandex SpeechKit — Алиса, Джейн, Омаж, Эрмитаж; SaluteSpeech — Наташа, Борис, Марфа, Тарас; Google Cloud — WaveNet-голоса. Можно выбрать пол, возраст, темп, интонацию. Для бренда можно обучить собственный голос (custom voice).

Для старта с минимальным бюджетом: простой навык для Алисы (от 100 000 ₽); MVP голосового бота (от 150 000 ₽); использование бесплатных STT/TTS (Vosk, Silero) — только за сервер; поэтапная разработка (сначала пилот, потом масштабирование). Можно начать с пилота за 50 000 ₽ и расширять.